重慶市萬州區(qū)教育局舉報(bào)電話多少？
重慶市萬州區(qū)教育局舉報(bào)電話：023-58224903。
地址：重慶萬州區(qū)萬州區(qū)教育局。
（一）全面貫徹黨和國家的教育方針、政策和有關(guān)教育的法律、法規(guī)；研究起草教育工作的地方性法規(guī)、規(guī)章，并組織實(shí)施。
（二）研究全市教育發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市教育體制和辦學(xué)體制等方面的改革；制定全市教育事業(yè)的發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃，并指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織實(shí)施。
添加微信好友, 獲取更多信息
復(fù)制微信號(hào)
（三）綜合管理全市基礎(chǔ)教育（含學(xué)前教育）、高等教育、職業(yè)教育、成人教育以及特殊教育、社會(huì)力量辦學(xué)、社區(qū)教育、掃盲等工作；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)區(qū)縣及市有關(guān)部門的教育工作；負(fù)責(zé)全市教育督導(dǎo)評(píng)估工作。
（四）主管全市教育隊(duì)伍建設(shè)工作；負(fù)責(zé)全市教育系統(tǒng)的有關(guān)人事工作，指導(dǎo)教育人事制度改革；負(fù)責(zé)師范類畢業(yè)生的來寧就業(yè)指導(dǎo)工作；組織實(shí)施教師和教學(xué)管理人員繼續(xù)教育工作。
（五）負(fù)責(zé)全市教育法制建設(shè)工作，指導(dǎo)區(qū)縣、學(xué)校依法治教、依法治校，維護(hù)和保障學(xué)校、師生員工的合法權(quán)益。
擴(kuò)展資料：
1、統(tǒng)籌管理本部門教育經(jīng)費(fèi)；會(huì)同有關(guān)部門擬定教育經(jīng)費(fèi)籌措、教育拔款、教育收費(fèi)和教育基建投資等方面的規(guī)章和辦法；會(huì)同有關(guān)部門管理市級(jí)城市教育費(fèi)附加、教育地方附加費(fèi)、人民教育購物幣；歸口管理國（境）外對(duì)本市的教育援助和貸款；指導(dǎo)全市教育系統(tǒng)內(nèi)部的審計(jì)監(jiān)督工作，負(fù)責(zé)審計(jì)直屬學(xué)校（單位）教育經(jīng)費(fèi)的使用情況。
2、根據(jù)全市教育事業(yè)發(fā)展需要，指導(dǎo)和組織實(shí)施全市各類學(xué)校布局調(diào)整工作，指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)?；?，校舍和校產(chǎn)管理工作；協(xié)同有關(guān)部門依法審批學(xué)校土地的使用與調(diào)整。
3、綜合管理全市各類學(xué)校的教育教學(xué)工作；規(guī)劃、指導(dǎo)各類校教育、教學(xué)改革和教育科學(xué)研究；規(guī)劃并組織實(shí)施教育信息化工作。
4、主管全市教育的招生工作；歸口管理全市學(xué)歷教育的考試、考核工作，管理全市中等教育、高等教育自學(xué)考試工作。
5、負(fù)責(zé)管理全市教育系統(tǒng)的對(duì)外交流工作。
6、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導(dǎo)全市語言文字工作。
7、領(lǐng)導(dǎo)教育系統(tǒng)各單位和黨的關(guān)系在市委教育工委的學(xué)校（單位）黨的建設(shè)和精神文明建設(shè)；負(fù)責(zé)上述單位黨組織和黨員管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、思想政治以及統(tǒng)戰(zhàn)、群團(tuán)工作；負(fù)責(zé)直屬單位領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的管理工作；負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)和有關(guān)直屬單位機(jī)構(gòu)編制、人事、勞動(dòng)工資等工作。
8、承辦市委、市 *** 交辦的其他事項(xiàng)。
參考資料來源：重慶市網(wǎng)上辦事大廳-萬州區(qū)
萬州江南新區(qū)路燈歸哪里管理
萬州江南新區(qū)路燈歸重慶市萬州區(qū)江南新區(qū)市政管理中心管理。據(jù)查詢相關(guān)資料信息，路燈管理職責(zé)歸屬市住建委下屬單位-市市政工程管理局路燈管理所，重慶萬州江南區(qū)市政工程管理局路燈管理所是重慶市萬州區(qū)江南新區(qū)市政管理中心，其宗旨是承擔(dān)江南新區(qū)建成區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施管理維護(hù)、園林綠化管理維護(hù)、城市管理事務(wù)性工作，主要職責(zé)是承擔(dān)江南新區(qū)建成區(qū)內(nèi)的市政設(shè)施、園林綠化的維護(hù)、運(yùn)行管理事務(wù)性工作；承擔(dān)區(qū)交通局移交新區(qū)管理道路的日常維護(hù)工作；承擔(dān)陳家壩堤防的維修維護(hù)工作；承辦江南新區(qū)交辦的市政建設(shè)和市政維護(hù)任務(wù)。
跪求西南大學(xué)土地資源管理研究生導(dǎo)師的信息
谷達(dá)華，男，1964 年生，1988年畢業(yè)于武漢測繪科技大學(xué)工程測量專業(yè),獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；1998年畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)土壤學(xué)專業(yè)，獲理學(xué)碩士學(xué)位。現(xiàn)任西南大學(xué)教授、土地資源管理碩士研究生導(dǎo)師，土地資源管理實(shí)驗(yàn)室主任，重慶市測繪學(xué)會(huì)理事。
主要研究方向：
工程測量與地籍測量應(yīng)用技術(shù)的研究；土地調(diào)查技術(shù)與土地資產(chǎn)的評(píng)估 *** 的研究。
教學(xué)及獲獎(jiǎng)情況：
承擔(dān)了測量學(xué)、建筑測量學(xué)、地籍測量學(xué)本科生的教學(xué)工作，并主編了全國高等農(nóng)林院?！笆濉币?guī)劃教材《測量學(xué)》；負(fù)責(zé)的《測量學(xué)》課程于2009年列入西南大學(xué)校級(jí)精品課程。
科研及獲獎(jiǎng)情況:
1. 重慶市忠縣石寶鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃研究，2005-2006，主持。
2. 重慶市梁平縣屏錦鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃研究，2005-2006，主持。
3. 重慶市忠縣拔山鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃研究，2006-2007，主持。
4. 重慶市忠縣汝溪鎮(zhèn)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃研究，2006-2007，主持。
5. 四川省遂寧市安居區(qū)玉豐鎮(zhèn)雞頭寺村1：2000數(shù)字化測圖項(xiàng)目研究 2007，主持。
6. 重慶市南涪鐵路武隆線段臨時(shí)用地復(fù)懇測量研究，2009.5-至今，主持。
7. 四川省樂至縣城鎮(zhèn)地籍測量研究，2008.12-至今，主持。
8. 重慶市酉陽現(xiàn)土地利用更新調(diào)查和數(shù)據(jù)庫建設(shè)研究，2006，主研。
在研項(xiàng)目：
1. 四川省樂至縣城鎮(zhèn)地籍測量研究，2008.12-至今，橫向，經(jīng)費(fèi)90萬元，主持。
2. 重慶市南涪鐵路武隆線段臨時(shí)用地復(fù)懇測量研究，橫向，經(jīng)費(fèi)5.0萬元，主持。
近四年代表性論文：
1. 測繪科學(xué).2009,3，34（2）：194-196. RTK系統(tǒng)、全站儀及CASS軟件在地形測繪中的應(yīng)用探討.
2. 測繪信息與工程.2008；33（1）：42-43.基于ArcObjects人口電子地圖系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).
3. 西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2008.1：1-3.重慶市主城區(qū)地價(jià)分析.
4. 西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2007.3：5-7.酉陽縣土地利用現(xiàn)狀及潛力研究.
5. 西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2007.1：34-37.基于交通因素影響的建設(shè)用地結(jié)構(gòu)性變更分析.
6. 安徽農(nóng)業(yè)科學(xué).2007.9：2681-2682.交通因素對(duì)建設(shè)用地變更影響的研究.
7. 西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版）.2006.2：5-7.房地產(chǎn)市場中市場機(jī)制的重要性分析.
聯(lián)系地址：400716，重慶北碚，西南大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院
電話：023-68250854
傳真：023-68250444
E-mail： gdh-yt@163.com
廖鐵軍，男，1961 年生，1982 年畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)并獲得學(xué)士學(xué)位，1988年于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)獲碩士學(xué)位?，F(xiàn)任西南大學(xué)教授、碩士研究生導(dǎo)師。
主要研究方向：土地資源開發(fā)及利用，土地資源信息管理，土地開發(fā)整理及利用規(guī)劃。
教學(xué)及獲獎(jiǎng)情況：承擔(dān)本科生《土壤調(diào)查與制圖》，《土壤學(xué)》及研究生《土地資源信息管理》的授課。副主編教材《作物施肥學(xué)》、參編面向21世紀(jì)重點(diǎn)教材《農(nóng)業(yè)資源利用與管理》及規(guī)劃教材《土壤肥料學(xué)》
科研及獲獎(jiǎng)情況:先后主持各類科研項(xiàng)目50余項(xiàng)，并在《稀土》，《腐植酸》，《水土保持學(xué)報(bào)》，《植物營養(yǎng)與肥料學(xué)報(bào)》，《青海大學(xué)學(xué)報(bào)》，《青海師范大學(xué)學(xué)報(bào)》，《西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》，《中國農(nóng)學(xué)通報(bào)》等各類學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文60余篇。主持四川高縣，長寧縣，江安，樂山五通橋，沙灣，金口河，重慶市萬州區(qū)，萬盛區(qū)，巫溪等十一個(gè)區(qū)市縣土地利用現(xiàn)狀數(shù)據(jù)庫的建立；主持四川興文，長寧，江安，重慶萬州區(qū)，酉陽縣土地定級(jí)研究及基準(zhǔn)地價(jià)評(píng)估研究；主持重慶銅梁土地開發(fā)整理規(guī)劃研究；主持樂山市級(jí)，井研，沙灣基本農(nóng)田規(guī)劃調(diào)整研究。
在研項(xiàng)目：
主持四川省樂山市市級(jí)土地利用總體規(guī)劃修編研究；
主持重慶市萬州區(qū)土地利用總體規(guī)劃修編研究；
主持四川井研縣土地利用總體規(guī)劃修編研究；
主持樂山五通橋區(qū)土地利用總體規(guī)劃修編研究；
主持樂山市中區(qū)土地利用總體規(guī)劃修編研究；
主持樂山市市級(jí)土地開發(fā)整理規(guī)劃研究；
主持井研縣土地開發(fā)整理規(guī)劃研究；
主持樂山市沙灣區(qū)土地開發(fā)整理規(guī)劃研究；
主持樂山市五通橋土地開發(fā)整理規(guī)劃研究；
近四年代表性論文：
1、王月鍵，廖鐵軍等，城鎮(zhèn)土地分等定級(jí)評(píng)價(jià)研究，國土與自然資源研究，2006，（1）
2、謝付杰, 廖鐵軍,重慶市萬州區(qū)耕地資源的動(dòng)態(tài)變化及保護(hù)對(duì)策唐寧,安徽農(nóng)業(yè)科學(xué), 2007, 35( 5) : 1455- 1456, 14583、唐寧, 廖鐵軍，基于能值分析的土地生態(tài)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)可持續(xù)性評(píng)價(jià), 安徽農(nóng)業(yè)科學(xué),2007, 35( 2) : 345- 347
3、姚秋升，廖鐵軍，重慶市萬州區(qū)建設(shè)用地集約利用研究 ,河北農(nóng)業(yè)科學(xué),2009，（1）
4、黃云，廖鐵軍，傅瓦利，三峽庫區(qū)土地開發(fā)利用潛力與可持續(xù)發(fā)展— 以重慶市萬州區(qū)為例,中國農(nóng)學(xué)通報(bào)2006，（22），（4）
5、余曉燕, 廖鐵軍，三峽水庫重慶庫區(qū)“移土培肥工程” (一期) 效益評(píng)價(jià)，河北農(nóng)業(yè)科學(xué), 2008, 12 (7) : 102 - 1044．
6、張靜，廖鐵軍，土地整理中土地適宜性評(píng)價(jià) *** 研究，西南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2009，（2）
7、黎德川，廖鐵軍，劉洪等，樂山市土地生態(tài)安全預(yù)警研究，西南大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2009，（3）
8、廖鐵軍，黃云，傅瓦利等，區(qū)域土地利用中耕地動(dòng)態(tài)變化及其保護(hù)，中國農(nóng)學(xué)通報(bào)，2007.23(3):410-414
9、唐寧，廖鐵軍，縣域土地資源利用分區(qū)研究——以樂山市沙灣區(qū)為例，國土與自然資源研究，2006，（1）
10、郭芙梅，黎德川，廖鐵軍，我國耕地保護(hù)問題研究綜述，安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2009，（2）
11、嚴(yán)明，廖鐵軍，基于Excel的灰色預(yù)測模型在土地利用規(guī)劃中的應(yīng)用，安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2007，35（12）
12、劉洪，廖鐵軍，黎德川等，農(nóng)用地集約利用評(píng)價(jià)——以樂山市為例，科學(xué)技術(shù)與工程，2009，（1）
聯(lián)系地址：400716，重慶北碚，西南大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院
電話：023-68251622
傳真：023-68250444
E-mail：ltjhy-007@163.com
王三，男，1970年生，1994年畢業(yè)于華東師范大學(xué)并獲理學(xué)學(xué)士學(xué)位，2001年畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)并獲土壤學(xué)碩士學(xué)位?，F(xiàn)任西南大學(xué)副教授。
主要研究方向：
土地規(guī)劃，土地估價(jià)，房地產(chǎn)估價(jià)，土地整理
教學(xué)及獲獎(jiǎng)情況：
主講本科《遙感概論》、《林學(xué)遙感》、《遙感技術(shù)》、等課程的教學(xué)及實(shí)驗(yàn)工作，主講碩士研究生專業(yè)基礎(chǔ)課《遙感與制圖》。
科研及獲獎(jiǎng)情況:
主持“北碚區(qū)土地利用總體規(guī)劃修編”等
在研項(xiàng)目：
1、九龍坡區(qū)白市驛花卉園掛鉤調(diào)研
2、靜觀鎮(zhèn)素心村村級(jí)土地利用規(guī)劃
3、北碚區(qū)農(nóng)村居民點(diǎn)復(fù)墾規(guī)劃設(shè)計(jì)
聯(lián)系地址：400716，重慶北碚，西南大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院
電話：023-68251249
傳真：023-68251249；68251924
E-mail：wangsan1@swu.edu.cn
楊朝現(xiàn)，男，1971 年生，1996年畢業(yè)于成都理工大學(xué)測繪工程專業(yè),獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位；2003年畢業(yè)于西南農(nóng)業(yè)大學(xué)土壤學(xué)專業(yè)，獲理學(xué)碩士學(xué)位，現(xiàn)為西南大學(xué)在讀博士。現(xiàn)任西南大學(xué)副教授、土地資源管理碩士研究生導(dǎo)師，土地資源管理實(shí)驗(yàn)室副主任。
主要研究方向：
土地利用規(guī)劃，土地整理、測繪工程。
教學(xué)及獲獎(jiǎng)情況：
承擔(dān)了測量學(xué)、建筑測量學(xué)、地籍測量學(xué)本科生的教學(xué)工作，參編了全國高等院?！兜丶芾怼?、《測量學(xué)》規(guī)劃教材2部。
2006年獲西南大學(xué)之一屆網(wǎng)上評(píng)教優(yōu)秀獎(jiǎng)。
科研及獲獎(jiǎng)情況:
近三年主持土地整理、土地規(guī)劃等相關(guān)課題10余項(xiàng)。
在研項(xiàng)目：
重慶市榮昌縣土地利用總體規(guī)劃修編、綦江縣土地開發(fā)整理等項(xiàng)目5項(xiàng)。
近四年代表性論文：
聯(lián)系地址：400716，重慶北碚，西南大學(xué)資源環(huán)境學(xué)院
電話：023-68250844
傳真：023-68250844
E-mail： yangcx@swu.edu.cn
專升本測繪專業(yè)可以考管理學(xué)嗎
可以。
工程測量技術(shù)專業(yè)專升本選擇的本科專業(yè)有11個(gè)：土木工程、建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程、給排水科學(xué)與工程、城鄉(xiāng)規(guī)劃、道路橋梁與渡河工程、地理信息科學(xué)、水利水電工程、能源與動(dòng)力工程、測繪工程、工程管理、工程造價(jià)。
工程管理、工程造價(jià)，這些專業(yè)的考試科目是公共英語和管理學(xué)。
管理學(xué)成功案例分析_管理學(xué)企業(yè)案例分析(2)
管理學(xué)成功案例分析3
“我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)味道上的不足，從此更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋hellip;hellip;無論客人有什么需要，我都二話不說，一一滿足。
管理也需要服務(wù)思維，把對(duì)員工的服務(wù)做好了，員工就會(huì)透過他們的愉悅和服務(wù)把企業(yè)的價(jià)值理念傳遞給顧客”。
服務(wù)就是差異化
我18歲進(jìn)工廠，成為 拖拉機(jī) 廠一名電焊工人，上班幾年后覺得無聊，就在街邊擺起了四張桌子，開始賣麻辣燙。這種狀態(tài)持續(xù)了兩年， 1994年3月，海底撈之一家火鍋城在四川簡陽正式開業(yè)，我、我太太、同學(xué)和同學(xué)太太四人，就是海底撈的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。那時(shí)我連炒料都不會(huì)，只好買本書，左手拿書，右手炒料，就這樣邊炒邊學(xué)，可想而知，這樣做出來的火鍋味道很一般，想要生存下去只能態(tài)度好點(diǎn)，客人要什么速度快點(diǎn)，有什么不滿意多陪笑臉。因?yàn)槲覀兎?wù)態(tài)度好、上菜速度快，客人都愿意來吃，做的不好客人會(huì)教我做。我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠彌補(bǔ)味道上的不足，從此更加賣力，幫客人帶孩子、拎包、擦鞋hellip;hellip;無論客人有什么需要，我都二話不說，一一滿足。這樣做了幾年之后，海底撈在簡陽已經(jīng)是家喻戶曉。
我做火鍋是偶然，但也算歪打正著，因?yàn)榛疱佅鄬?duì)于其他餐飲，品質(zhì)的差別不大，因此服務(wù)就特別容易成為競爭中的差異性手段。
1999年，我決定將“海底撈”的牌子做到外地去，海底撈走出簡陽的之一站，選在了西安，因?yàn)槲靼材沁呌腥嗽敢夂秃５讚坪献鳌５屡c愿違，海底撈剛到西安頭幾個(gè)月都接連虧損，眼看就要把我們之前辛苦積攢下來的老本賠個(gè)精光，危急關(guān)頭，我果斷要求合伙人撤資，委托我派過去的得力助手楊小麗全權(quán)負(fù)責(zé)，重拾海底撈的核心理念mdash;mdash;服務(wù)高于一切!短短兩個(gè)月內(nèi)，西安海底撈店居然奇跡般地扭虧為盈。
我這個(gè)人想法也比較開明，沒有“餐飲服務(wù)”的定見:什么能做，什么不能做。只要顧客有需求，我們就做。
最近被網(wǎng)友們熱評(píng)的“火鍋外賣”是海底撈的特色服務(wù)之一，起因是我在開會(huì)時(shí)提了一句：現(xiàn)在 *** 營銷很火，咱們也可以嘗試一下嘛!實(shí)際上這一形式自2003年就開始了：受到“非典”的影響，餐飲行業(yè)陷入低谷，海底撈也未能幸免，營業(yè)額直線下降，往日賓客滿座的火鍋店變得冷冷清清。
身為西安店的經(jīng)理，楊小麗開始尋思對(duì)策：客人不愿進(jìn)店就餐，可以給客人送上門去，她馬上就在報(bào)紙上發(fā)布了一條關(guān)于海底撈火鍋外賣的消息。送火鍋上門，這很新鮮，海底撈的訂餐電話立刻響個(gè)不停。為了送貨方便，我們將傳統(tǒng)的煤氣罐更換為輕便的電磁爐，前一天送餐，第二天再去取回電磁爐。記得這事當(dāng)時(shí)還被“焦點(diǎn)訪談”欄目作為餐飲業(yè)在“非典”時(shí)期的重大創(chuàng)新進(jìn)行了專題報(bào)道。
現(xiàn)在海底撈在全國8個(gè)城市都開設(shè)了分店：沈陽、天津、北京、上海、南京、杭州、西安和鄭州。這也是連鎖餐飲業(yè)的特性：在大城市做好了，小地方一樣也能做好，成功模式是可以直接復(fù)制的。
服務(wù)好你的員工
海底撈的服務(wù)員很多都是經(jīng)人介紹過來的：老鄉(xiāng)、朋友、親戚甚至是家人hellip;hellip;這種 *** 方式在很多人看來簡直是匪夷所思。
餐飲業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，來就餐的顧客是人，管理的員工是人，所以一定要貫徹以人為本。我始終認(rèn)為，只有當(dāng)員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，才會(huì)真正快樂地工作，用心去做事，然后再透過他們?nèi)鬟f海底撈的價(jià)值理念。大家可以和親戚朋友一起工作，自然就很開心，這種快樂的情緒對(duì)身邊的人都是很具感染力的。
海底撈為員工租住的房子全部是正式住宅小區(qū)的兩、三居室，且都會(huì)配備空調(diào);考慮到路程太遠(yuǎn)會(huì)影響員工休息，規(guī)定從小區(qū)步行到工作地點(diǎn)不能超過20分鐘;還有專人負(fù)責(zé)保潔、為員工拆洗床單;公寓還配備了上網(wǎng)電腦;如果員工是夫妻，則考慮給單獨(dú)房間hellip;hellip;光是員工的住宿費(fèi)用，一個(gè)門店一年就要花掉50萬元人民幣。
為了激勵(lì)員工的工作積極性，公司每個(gè)月會(huì)給大堂經(jīng)理、店長以上干部、優(yōu)秀員工的父母寄幾百元錢，這些農(nóng)村的老人大多沒有養(yǎng)老 保險(xiǎn) ，這筆錢就相當(dāng)于給他們發(fā)保險(xiǎn)了，他們因此也會(huì)一再叮囑自己的孩子在海底撈好好干。
此外，我們出資千萬在四川簡陽建了一所寄宿學(xué)校，讓員工的孩子免費(fèi)上學(xué)。我們還設(shè)立了專項(xiàng)基金，每年會(huì)撥100萬用于治療員工和直系親屬的重大疾病。雖然這樣的福利和員工激勵(lì)制度讓海底撈的利潤率縮水很多，但我覺得這些錢花得值當(dāng)。
加入海底撈的員工，流動(dòng)率在頭三個(gè)月以內(nèi)會(huì)比較高，因?yàn)樯馓昧?，確實(shí)太累了，三個(gè)月到一年之間有所降低，等過了一年就比較穩(wěn)定了，能做到店經(jīng)理就非常穩(wěn)定了。海底撈員工的薪酬水平在行業(yè)內(nèi)屬于中端偏上，但有很完善的晉升機(jī)制，層層提拔，這才是最吸引他們的。
絕大多數(shù)管理人員包括店長、經(jīng)理都是從內(nèi)部提拔上來的。我們會(huì)告訴剛進(jìn)來的員工，你只要好好干，我們一定會(huì)提拔你，這是我們的承諾。
在我看來，每個(gè)人都有理想，雖然他們中的大多數(shù)人來自農(nóng)村、學(xué)歷也不高，但他們一樣渴望得到一份有前途的工作，希望和城市居民一樣舒適體面地生活，他們也愿意為追逐夢(mèng)想而努力，用雙手改變命運(yùn)。我要讓他們相信：通過海底撈這個(gè)平臺(tái)，是能夠幫助他們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)夢(mèng)想的。只要個(gè)人肯努力，學(xué)歷、背景這些都不是問題，他們身邊榜樣的今天，就是他們的未來。
我們對(duì)每個(gè)店長的考核，只有兩項(xiàng)指標(biāo)：一是顧客的滿意度，二是員工的工作積極性。而對(duì)于服務(wù)員，不可能承諾讓所有的顧客都滿意，只要做到讓大多數(shù)顧客滿意，那就足夠了。我們會(huì)邀請(qǐng)一些神秘嘉賓去店里用餐，以此對(duì)服務(wù)員進(jìn)行考核。
我看到有的餐廳訓(xùn)練服務(wù)員，微笑要露出八顆牙齒，嘴里夾著根筷子訓(xùn)練，我說那哪是笑啊，簡直比哭還難受，那些僵硬的笑容，并不是發(fā)自內(nèi)心的。海底撈從來不做這類規(guī)定， *** +滿足感=快樂，這兩條都滿足了，員工自然就會(huì)快樂，并把這種情緒帶到工作之中。
海底撈的章法
我倡導(dǎo)親情式的管理，但并非放松要求的管理。從表面上看海底撈的管理不成章法，實(shí)際上很有章法。
我們總結(jié)出海底撈的基本點(diǎn)：海底撈的戰(zhàn)略目標(biāo)很清晰mdash;mdash;保障顧客滿意度，以達(dá)到品牌建設(shè)的目的;核心思想mdash;mdash;用雙手改變命運(yùn);人員安排mdash;mdash;輪崗，而不是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，這樣方便以后升遷;組織結(jié)構(gòu)mdash;mdash;盡可能地下傾。
在財(cái)務(wù)上，我充分授權(quán)，沒有資金需要我審批，財(cái)務(wù)總監(jiān)就是最后一道坎。用人不疑疑人不用，這是我的原則。海底撈每年要花十個(gè)億出去，平均每天的資金吞吐量有多大?我如果事必躬親，會(huì)累死的。在海底撈公司，從管理層到普通員工，都擁有超過一般餐飲店員工所能得到的權(quán)力：200萬以下的開支，副總可以簽字;100萬以下的開支，大區(qū)經(jīng)理可以審批;而30萬元以下的開支，各個(gè)分店的店長就可以做主。就連普通的一線員工，也有一定權(quán)限：他們可以贈(zèng)送水果盤或者零食;如果客人提出不滿，他們還可以直接打折，甚至免單。
管理層級(jí)上，也沒有人直接向我匯報(bào)。公司設(shè)立了由7個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)組成的總經(jīng)理辦公會(huì)，每個(gè)月開一次會(huì)，沒有特殊情況我都會(huì)參加。我們還有一個(gè)規(guī)定：這7個(gè)人當(dāng)中如果有誰要離開，將得到800萬元的補(bǔ)貼，800萬正好是海底撈開設(shè)一家新火鍋店的費(fèi)用?？偨?jīng)理辦公會(huì)的幾個(gè)成員現(xiàn)在都年薪百萬，他們出去單干，能力是絕對(duì)沒問題的，如果他們自己去開一家火鍋店，一年肯定不止賺一百萬，但他們都不愿意走，覺得留在海底撈發(fā)展挺好。
三年前我弟弟從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后找到我，說想自己開家餐廳，我讓他來海底撈從服務(wù)員干起，三年后他憑借自己的能力晉升為總經(jīng)理辦公會(huì)成員，兩個(gè)月前他找到我，說決定享受800萬的補(bǔ)貼，離開海底撈自己去創(chuàng)業(yè)，我支持他。
我認(rèn)為人力資源部是最重要的部門，不能夠獨(dú)立，領(lǐng)導(dǎo)一定是有實(shí)權(quán)的人物，哪怕是掛名。我就兼著海底撈公司人力資源部的部長，幾大部門領(lǐng)導(dǎo)是副部長，分公司老總也是各地人力資源部的部長。
經(jīng)常有店長、經(jīng)理和我說：咱們的發(fā)展是不是太慢了，我們明年要開多少家店，我說到底誰是老板啊?皇帝不急太監(jiān)急。海底撈的每個(gè)店都會(huì)按照實(shí)際需要的110%配備員工，為擴(kuò)張?zhí)峁┤藛T保障。為了保證服務(wù)質(zhì)量的連續(xù)性和一致性，每個(gè)店還必須保證有30%左右的老員工壓陣。每開設(shè)一家新店，必須有符合要求的店長、領(lǐng)班和員工，如果人員不到位的話，那我們就會(huì)停店，即便新店已經(jīng)裝修完工，也要等相關(guān)人員考核達(dá)標(biāo)之后再正式開業(yè)。今年天津和上海分店就遇到這種情況，這是決策中的失誤，但沒有人會(huì)因此承擔(dān)責(zé)任。
其實(shí)現(xiàn)在是海底撈很危險(xiǎn)的一個(gè)階段，擴(kuò)張?zhí)?，還沒有很好的辦法通過流程、制度和績效考核把我們的企業(yè)文化很好地貫徹下去。現(xiàn)階段我不會(huì)追求太快速的發(fā)展，也不會(huì)為了盈利去做一些我認(rèn)為不合理的事情。海底撈目前面臨的更大挑戰(zhàn)是建立規(guī)范化、流程化的管理體系，以適應(yīng)和保障企業(yè)的發(fā)展。
管理學(xué)成功案例分析4
2010年05月26日 在管理上雖說要變革，或者講權(quán)變。管理者制訂的政策與方針，如果是積極的，或者是組織成員所公共認(rèn)同的，這個(gè)變革就要有一段時(shí)間的穩(wěn)定性和持續(xù)性。變革并不是要你今天這樣，明天那樣，花樣耍盡，名堂玩盡。如果這樣，會(huì)讓全體成員無法適從，讓成員們產(chǎn)生反感或者 其它 負(fù)面情緒。變革的初衷也就變了樣，達(dá)不到預(yù)期效果與目的。今天講的無為而治，并不是講管理者，什么都不做，而是要管理者與員工們共同參與，共同協(xié)商，共同制度大家都認(rèn)可的 規(guī)章制度 ，然后，一絲不茍地執(zhí)行這樣規(guī)章制度。管理者授權(quán)或者采用放任式管理的風(fēng)格，保持政策的持續(xù)性與穩(wěn)定性。這樣就是無為而治的精妙之處。所以，中國的歷史上著名的法學(xué)家韓非子，就認(rèn)為，他所提倡與主張的法治理念與哲學(xué)體系是源自于老子、莊子的無為而治的思想。如果打個(gè)比方說，“無為而治”是母親的話，那么“法治”就是兒子。
老子是楚國苦縣厲鄉(xiāng)曲仁里人。真實(shí)姓名叫李耳，名聃。是周王朝守藏室的高級(jí)圖書管理員。由于接觸的都是各類圖書知識(shí)，而且他很愛鉆研，所以，知識(shí)淵博。所以說，偉人的職業(yè)與出身，并不是最重要的，而是那種精神是最值得后世尊敬的。世界上的偉人們有很多出身與職業(yè)并不顯貴。但是通過他們的追求，堅(jiān)持到底。最后，被世人與后世所崇敬、崇敬。比如，偉大的領(lǐng)袖 *** ，以前是個(gè)教師。____的耶穌，以前是個(gè)木匠。法國皇帝拿破侖，以前是個(gè)士兵。美國前期總統(tǒng)林肯，以前是個(gè)律師。這樣的例子，如果要舉的話，多不勝數(shù)，就像天上的繁星一樣。
孔子給周朝打工時(shí)，聽說老子李耳學(xué)問很多，于是虛心向老子請(qǐng)教。老子曰：“子所言者，其人與骨皆已朽矣，獨(dú)其言在耳。且君子得其時(shí)則駕，不得其時(shí)則蓬累而行。吾聞之，良賈深藏若虛，君子盛德，容貌若愚。去子之驕氣與多欲，態(tài)色與淫志，是皆無益於子之身。吾所以告子，若是而已?！笨鬃雍髞砀约旱膶W(xué)生說：“鳥，吾知其能飛;魚，吾知其能游;獸，吾知其能走。走者可以為罔，游者可以為綸，飛者可以為矰。至於龍吾不能知，其乘風(fēng)云而上天。吾今日見老子，其猶龍邪!”
孔子受到老子的教誨后，夸獎(jiǎng)老子的學(xué)問深厚，就象龍一樣，讓我不了解他。后來三國時(shí)，諸葛亮的稱號(hào)被世人呼為“臥龍”，這時(shí)把真才實(shí)學(xué)的人比喻成為龍。
老子不但學(xué)習(xí)大量文化知識(shí)，而且還不斷地提高個(gè)人自身道德修養(yǎng)。居住在周朝有些年頭后，看到周朝腐朽衰敗，乃辭去公職，離開周國。到關(guān)口時(shí)，守衛(wèi)關(guān)口的官員關(guān)長尹喜，也知道老子的學(xué)問多。于是，對(duì)老子說：“子將隱矣，強(qiáng)為我著書?！币罄献訉懸槐緯魬?。尹喜知道老子要當(dāng)隱士，以后，不一定有機(jī)會(huì)再見到老子了。老子沒辦法，只好寫下《道德經(jīng)》一書。分上下篇，上篇《道經(jīng)》，下篇《德經(jīng)》。共有5000多字。然后，歸隱山林，沒有知道他的行蹤與住所。
后有傳言說老子活到了160多歲，還有的說他活了200多歲。有些人認(rèn)為這是老子修道所以能長壽的緣故。 自孔子死后192年，而史記周太史儋見秦獻(xiàn)公曰：“始秦與周合，合五百歲而離，七十歲而霸王者出焉?！被蛟毁偌蠢献樱蛟环且?，世莫知其然否。老子，隱君子也。有傳言認(rèn)為史記中記載有個(gè)周太史儋，是他寫的《道德經(jīng)》。不過這都是一種傳言，沒有真實(shí)的歷史資料來證明。
老子有過婚姻，生下一子，叫李宗，是魏國的將軍。李宗的兒子是李注。李注的兒子是李宮。李宮的玄孫是李假。李假曾在西漢孝文帝手下打工。李假的兒子李解為漢朝膠西王劉卬的太傅。世之學(xué)老子者則絀儒學(xué)，儒學(xué)亦絀老子。“道不同不相為謀”，豈謂是邪?李耳無為自化，清靜自正。后世儒家學(xué)派與道家學(xué)派相互貶低對(duì)方。其實(shí)這是古時(shí)的文人相輕，學(xué)派打壓的典型案例。
老子是我國古代偉大的哲學(xué)家和思想家、道家學(xué)派創(chuàng)始人老子，其被唐皇武后封為太上老君，世界文化名人，世界百位歷史名人之一，存世有《道德經(jīng)》(又稱《老子》)，其作品的精華是樸素的辨證法，主張無為而治，其學(xué)說對(duì)中國哲學(xué)發(fā)展具有深刻影響。在道教中老子被尊為道祖。
莊子是我國先秦時(shí)期偉大的思想家、哲學(xué)家、和文學(xué)家。戰(zhàn)國時(shí)期宋國蒙(今安徽蒙城縣)人，是道家學(xué)說的主要?jiǎng)?chuàng)始人。與道家始祖老子并稱為“老莊”，他們的哲學(xué)思想體系，被思想學(xué)術(shù)界尊為“老莊哲學(xué)”。代表作為寓言《莊子》，被唐明皇封為《南華經(jīng)》，他本人也被封為南華真人，并被尊崇者演繹出多種版本，名篇有《逍遙游》、《齊物論》等，莊子主張“天人合一”和“清靜無為”。
莊子，宋國蒙城縣人。曾作過管理漆園的一名普通的公務(wù)員。生活貧窮困頓，卻鄙棄榮華富貴、權(quán)勢名利。也是博覽全書，知識(shí)淵博。然而其哲學(xué)思想體系是根源于老子的《道德經(jīng)》思想。共寫書10多萬字。喜歡用寓言來說明道理。作《漁父》、《盜跖》、《胠篋》，以詆訿孔子之徒，以明老子之術(shù)。畏累虛、亢桑子之屬，皆空語無事實(shí)。然善屬書離辭，指事類情，用剽剝?nèi)濉⒛?，雖當(dāng)世宿學(xué)不能自解免也。其言洸洋自恣以適己，故自王公大人不能器之。
他喜歡詆訿孔子的徒子徒孫。他喜歡剽剝?nèi)寮遗c墨家。這樣做的目的，是抬舉老莊哲學(xué)。所以，跟他同一個(gè)時(shí)代的著名學(xué)者和貴族官員都不喜歡與欣賞他。楚威王聽說了莊子的大名與學(xué)識(shí)，派使者用高薪聘用莊子為自己打工，而且許諾給莊子當(dāng)楚國。莊周笑謂楚使者曰：“千金，重利;卿相，尊位也。子獨(dú)不見郊祭之犧牛乎?養(yǎng)食之?dāng)?shù)歲，衣以文繡，以入大廟。當(dāng)是之時(shí)，雖欲為孤豚，豈可得乎?子亟去，無污我。我寧游戲污瀆之中自快，無為有國者所羈，終身不仕，以快吾志焉?！逼湟鉃椋呵Ы?，確是厚禮;卿相，確是尊貴的高位。您難道沒見過祭祀天地用的牛嗎?喂養(yǎng)它好幾年，給它披上帶有花紋的綢緞，把它牽進(jìn)太廟去當(dāng)祭品，在這個(gè)時(shí)候，它即使想做一頭孤獨(dú)的小豬，難道能辦得到嗎?您趕快離去，不要玷污了我。我寧愿在小水溝里身心愉快地游戲，也不愿被國君所束縛。我終身不做官，讓自己的心志愉快。
《莊子middot;秋水》載：惠施在梁國作了宰相，莊子想去見見這位好朋友。有人急忙 報(bào)告 惠子，道：“莊子來，是想取代您的相位哩?！被葑雍芑趴?，想阻止莊子，派人在國都中搜了三日三夜。哪料莊子從容而來拜見他道：“南方有只鳥，其名為鹓雛，您可聽說過?這鹓雛展翅而起。從南海飛向北海，非梧桐棲，非練實(shí)不食;非醴泉不飲。這時(shí)，有只貓頭鷹正津津有味地吃著一只腐爛的老鼠，恰好鹓雛從頭頂飛過。貓頭鷹急忙護(hù)住腐鼠，仰頭視之道：嚇!現(xiàn)在您也想用您的梁國來嚇我嗎?”老子與莊子都視官位，金錢如糞便。其道德，品質(zhì)，個(gè)性都是超凡脫俗的，難怪被后世代代尊崇!
現(xiàn)代的治國思想也可吸取諸子百家思想，比如法家的“法治”，墨家的“兼愛非攻”。道家的“無為而治”。
我們作為高級(jí)管理人員，可從老子，莊子的 故事 中總結(jié)如下經(jīng)驗(yàn)：
一是管理者要學(xué)會(huì)變通。好的 *** 是可以變通的，壞的 *** 是不會(huì)變通的。因?yàn)?*** 來源于事物的規(guī)律，所以了解規(guī)律比了解 *** 更好。搞管理，就是要會(huì)分析，總結(jié)，掌握環(huán)境的人與事物的規(guī)律，然后，按照規(guī)律去管理，就會(huì)象“庖丁解?！?，讓管理中的人與事物和諧，有序，達(dá)到理想中的效率與效果。
二是管理者順從員工們的思想，讓員工參與到企業(yè)每個(gè)環(huán)節(jié)中來。管理者越是沒有個(gè)人的思想而去遵從員工們的思想，越是能治理好企業(yè)。即是“不治”與“治”的轉(zhuǎn)化。員工們知道，他們的工資與獎(jiǎng)金，還有各種福利，當(dāng)企業(yè)越來越賺錢，越來越好的時(shí)侯，能讓他們一樣能分享勝利的成果，那么，遵從員工們的思想去管理，員工們會(huì)把自己當(dāng)做“主人翁”，而且還會(huì)具有強(qiáng)烈的企業(yè)奉獻(xiàn)精神、積極性與高忠誠度。如果企業(yè)不懂分享的話，遵從員工們的思想，就會(huì)適得其反。通過合理的分享，那么管理者順從員工們的思想，雖然主觀上不以取得利益為目的，客觀上卻可以更好地實(shí)現(xiàn)利益。
三是管理者要學(xué)會(huì)放低姿態(tài)。管理者管理企業(yè)與員工時(shí)，越是放低身姿的管理者，越會(huì)被人敬仰尊重。即是“下”與“上”的轉(zhuǎn)化。越是高高在上的管理者，越不會(huì)受員工尊重，因?yàn)檫@里面有嫉妒、虛榮、自尊、尊重的心理要素在里面。總的來說，員工們?cè)奖皇茏鹬兀ぷ餍腋８信c滿意度越高。工作的積極性也隨之增加。 四是管理者要服務(wù)好員工們。我在很多 文章 都強(qiáng)調(diào)過，員工們是企業(yè)的真正財(cái)富，是最有創(chuàng)造力的資本與資源。是企業(yè)的內(nèi)部顧客。管理者要摒棄過去那種奴隸主的作風(fēng)或者是官老爺?shù)淖黠L(fēng)，要服務(wù)好員工。要知道的一點(diǎn)的是，如果按金字塔結(jié)構(gòu)來分的話，顧客是塔尖，員工是塔身，管理者是塔底。管理者服務(wù)好內(nèi)部顧客員工，讓員工們有幸福感的話，他們就會(huì)把這種情緒帶給外部顧客，而且更好地服務(wù)外部顧客。這些企業(yè)就能賺更多的利潤，占更多的市場份額。
五是企業(yè)要自主創(chuàng)新。企業(yè)根據(jù)市場與環(huán)境由自己的人員來開發(fā)，來創(chuàng)新，可以為企業(yè)節(jié)省大量的開發(fā)費(fèi)用。自主創(chuàng)新還可以聘請(qǐng)專業(yè)人士或公司作為顧問。
下一頁更多管理學(xué)成功案例分析
