本篇文章給大家談談實體店該怎么升級店長資質，以及個人店鋪可以升級旗艦店嗎對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
目錄一覽：
怎樣才能當好一家酒店的店長？
一、 店長的職責
★五項基本職責
（1）達成業績的職責：不管店長是經營者還是營業者，必須擔負起店中業績的主要責任。
（2）管 理 的 職 責：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實執行公司的各項規定。
添加微信好友, 獲取更多信息
復制微信號
（3）指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的更大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。
（4）解決問題的職責：有關于業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。
（5）判 斷 的 職 責：在權限范圍內，店長對于業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。
★兩項最基本的工作
1、 對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉
（1）吸引消費者的貨品方案
不管是什么時代，專賣店的勝負是決定于貨物品質的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應消費者的需求，還要提出能準確領導消費走向的新型商品。這是店長的之一要務。
（2）營造“氣氛好”“便利”的賣場
消費者所期待的店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達成這二項要求是店長的第二要務。
生意成交不成交另當別論，顧客只要一上門就給予親切的接待，每一工作人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。
另外一點是“便利”：商品的擺設是否一目了然、價格標示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往為商家所疏忽的問題。
（3）讓顧客有行家的感覺
在售貨現場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業知識和水準，這種專業知識和講解技巧的訓練是店長的第三要務。店長對于新產品所引發的新生活形態應該有建言的能力。
但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。
接待顧客的態度也不宜過度，更好的程度是坦誠，真心地希望顧客找到想要的商品。
（4）咨詢多、趣味多，又具新穎性
無論是對商品，還是在店內交談中，都應該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務。
今天的消費者絕對不滿足隨便到一家商店選購一件隨便的商品。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。所以在專賣店購物時，顧客通常就象在做休閑活動一般。
2、店長對內的工作
（1）無論如何以達成高銷售額為目標
這是店長的第五要務，創造銷售額就是店長的首要工作。商品的陳列、賣場環境、待客、促銷等都是其手段。
（2）在庫品一定要保持鮮度
專賣店的在庫品在陳列、數量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長的第六要務。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持
（3）提高人員和售貨場地的平效
為了要達成目的必須 a、將店員的結構壓至更低，b、工作分配及指示應確實，c、提高售貨技術水準與工作效率。
（4）每年必須開發30%的新客戶，業績需遞增
二、店長的職能
1、必備的9項資質
（1）熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與 *** 。
（2）積極：積極地面對所有事物，這是企業發展時最需要的店長。
（3）開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長。
（4）感性：現在更流行的話是“感性”，不僅是對商品、商品的陳列或談話上，店長也應感性，充滿愛心。
（5）協調性：共同作業的基礎在于協調性，不管是對部屬上司還是顧客或交易對方都必須具協調性。
（6）責任感：店長被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強烈的責任感絕對不行。
（7）不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。
（8）歸屬感：熱愛工作、團體、把店當成另一個家，這是作為店長的原點。
（9）行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。
2、應備的8項基礎能力
（1）考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。
（2）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要
（3）領導力：必須能調動、激發部屬的工作積極性，擁有指導部屬的領導力，統御力，能正確的處理人際關系
（4）指導力：能夠正確指導部屬“前進”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達成業績的原點
（5）設定目標：設定工作目標，確實分派，這是帶領團體的重點
（6）說服力：讓自己的想法、計劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人更大的武器
（7）應變能力：能基本應對突發事件和意外爭執，能應各種狀況做適當的處理
（8）情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。
3、作為“工作管理者”的失敗原因
（1）沒有獨創理念
（2）無法掌握情勢的變化
（3）無法思考又欠缺果斷力
（4）無法得到相關部屬的協助
（5）無法完成日常業務
（6）無法如期完成計劃
（7）無法圓滿地授權
（8）和部屬接觸不足
（9）無法掌握部屬的心態
解說
以上是店長站在工作管理立場失敗的10大原因，從反面看事，管理者應具備哪些能力即可一目了然。
三、店長必備的任務
1、必備的6項知識和技能
（1）工作的知識和技能
（2）必須具備有效運用組織的知識和技能、并另有創新
（3）指導的知識和技能，正確、迅速、有效地教育和訓練部屬
（4）改善的知識和技能，細密地分析當店工作內容，節省勞力、時間、經費，使工作成果更顯著
（5）對待部屬的知識和技能，店長需要下屬的協助才能達成任務，因此，必須具備提高下屬士氣、保持組織工作效力，解決人事問題等知識和技能。
（6）解決問題的知識和技能，諸如業績問題，人事案、顧客申訴、相關機構與組織有關事務安排等，每天都會發生，店長應具備如何解決這些問題的能力。
（7）測定能力的基準
項目 自我評價 上司評價
1 鎖定目標的達成
2 業務計劃的完成
3 組織完善人際關系良好的團體
4 努力向前，善盡責任的指導
5 充分得到內部人員的協助
6 合理地處理事務
7 公平地分派工作
8 有關市場和業界間的知識
9 建立交易商等關連企業的協助體系
★卓越領導者的特性
真正領導者的特征
對于自己的工作得心應手，不虛張聲勢
己所不欲，不施于人
樂于助人
言教、身教并重
肯擔當，不規避責任
處事公平公正
對人、對事、一視同仁，真心關心部屬、真正解決問題
疑人莫用，用人莫疑，體諒別人，愛人勝己
因材施教
★真正領導者必備的能力
不僅勝任自己的工作，對于和自己有關的上游及下游的工作也抱著學習的熱忱
具備計劃、組織自己職務的能力
具備授權的技巧
具備決定和實踐發展路線的能力
果斷力
具備不屈不撓的通融性
樂于和人共商的協調力
第二章 店長的組織能力
一、店長的一天
2、營業中
3、進貨、點收
4、結束營業
二、周末業務
三、月底業務
四、店長的人際關系
1、有效的溝通
（1）所謂經營溝通：是由經營者到一般從業員的工作，為一個共同企業目標而努力的意識或達成此目標的情報傳遞。
（2）各種關系： 上級→下級 “命令”、“指示”、“情報”
下級→上級 “報告”、“建議”、“不滿”、“情報”
平行關系 “意見交換”、“調整”、“情報”
（3） 基本原則：不只是由發信者A傳達給B而已，B在接收情報、經“理解、接納”后，必須將其“反應和行動”再度傳達A“重新審慮”。
2、人際關系的要點
（1）不是上下關系而是以橫向的關系視之為妥。
（2）使成為可以協商的關系。
（3）遭到危險、困難時仍能互相信賴、依靠。
（4）與其在意對方的缺點不如多找出優點、長處。
（5）必要時應坦率。
3、店長十誡
（1）總是在背后批評經營者
有些店長會常常在下屬面前批評經營者的得失，多數都是為了提高自己或推卸自己的失責。這樣很容易在員工與經營者之間形成隔膜，以致員工對專賣店的未來和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。
如果真有不同想法，想與經營者交流，更好辦法是選擇適當的時機與經營者面談，當面提出自己不同的建議。
（2）經營者的每句話都當圣旨
工作上，惟命是從，特別重視上級言論或意見，失去對事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會影響企業的正確發展。因為作為之一線的管理者，也是最了解現場的銷售的人，他應該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達是店長的職責所在。但是，如果對并不合理的經營指令與經營制度，不提出個人的看法與意見，最終不僅僅是造成企業的損失，同時也是店長與員工們的損失。
（3）處事猶豫不決，當斷不斷
在權責范圍內所遇到的大小事情，必須當機立斷，并敢于承擔責任。不敢作決定或決策的店長，是一種回避責任的行為，也是一個不稱職的店長。
對于這類店長，經營者應該盡快撤換。
（4）工作得過且過，沒有設立高標準
俗語說；有志者，事竟成。對自己沒有提出高要求，自然沒有公司及個人的大發展。
無論公司處于哪個階段，總是會有更高的要求在前面，經營者與店長都應滿懷 *** 地向下一個目標進發。沒有給自己設立目標與要求的店長，將會被更有理想與 *** 的人淘汰。
（5）喜歡獨占成果
如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責任。這樣就不具備身為店長的資格部下也永遠不會心悅誠服。這種店長常會感到來自部下工作上的不配合與對其職位的挑戰。
（6）企業基本的組織運作機制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業內的各種組織規定或聯絡直接上級領導等都是組織重要的基本運作，但組織的溝通也是屬于基本的運作。
組織運作機制是企業正常運轉的生命線，如果對此了解不深或不夠透徹，是無法把店務管理做好的。
（7）不會培訓部下
店長的自我成長必須建立在團隊成長的基礎上。如果沒有團隊的成功，就不可能有個人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”，是培訓部下的前提。培訓的目的，是為了使工作行為更加規范，工作效率得到提高。
（8）不具備基本知識
勞務管理的教育、管理知識與生活常識、安全防范意識等都是店長所需掌握的基本知識的一部分。
（9）只會提供與匯報對自己有利的情報
以為只手可以遮天的店長，整天挖空心思欺下瞞上，終也會有暴露的一天。
（10）只會注意別人缺點，從不關心別人優點
不會挖掘下屬的優點，不會適度地贊賞部下，只會對下屬的缺點斤斤計較，調撥離間、等于給自己工作設置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會讓下屬更加努力地工作，同時對管理也不無好處。
五、待下屬的 ***
1、對待下屬的工作
（4）使其理解公司的方針、目標、方向、希望從業人員如何去做等事項。
（5）分配每個人的工作種類和范圍。
（6）給予每個人工作目標、達到何種程度、水準。
（7）激發工作動機
（8）指示、指導、建言、忠告。
（9）提供有關工作上的情報，如同業競爭、商品信息等情報。
（10）簡化及評價工作。
（11）知識、技能的指導
（12）留意部屬間的人際關系，加強團隊精神，采用好的意見和提案，加強其參與意識。
（13）幫助解決部屬所遇問題。
（14）率先工作才能領導全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美 ***
（1）獎勵的效用
★ 關愛是五分教育、三分贊美、二分叱責，使其成為有用之人。
★ 做給他看、說給他聽、如果再贊美他，就沒有叫不動的人。
（2）高明的贊美 ***
★ 該贊美什么：好的成果、技術進步、努力工作。
★ 如何贊美：對個人 （到底還是你行！）
理性 （110%的達成目標，的確厲害）
感情 （太好、太棒！）
（3）何時贊美
★ 當場
★ 當場贊美后，過幾天再贊美一次。
（4）何處贊美
★ 公司場合 （全體例會、會議時等）
★ 本人不在時 （由別人傳達）
3、提高效力的叱責法及步驟
逐漸嚴厲：△ 以“暗示”促使反省（如最近笑容不知藏到哪里去）
△ 以“勸告”促使反省（如各個角落應打掃整潔）
△ 以“警告”促使反省（如說明 *** 不親切，應該作有說明力的說明）
△ 以“叱責”促使反省（庫存已超出一定額度，須加強銷售）
△ 以“制裁”促使下屬猛醒（已連續4次遲到，年終獎金將評為D級）
4、有效叱責法的重點
（1）該叱責什么：違反工作紀律；
違反義務（不服從命令、指示）；
不夠努力；業績不佳
（2）為什么叱責：并非抱著敵意地糾正態度、
維持工作紀律、提升能力及業績。
（3）以怎樣的態度：不要有“你很惡劣”的先入觀點；
不肯定的事應確實問清楚；
聆聽對方的辯解、不要焦躁
不要失去控制而感情化。
（4）如何表達：注意措辭，應坦率。
表達方式和程度因人而異
具體地舉例說明，有時略帶幽默及微笑
（5）什么時候叱責：當場。以后就不要再說
盡可能縮短時間
（6）在何處叱責：叫到無第三者的地方
公開場合應只限于“警示全體人員”時，但也應考慮個人的性格。
第三章、店長指導工作的 ***
一、售貨員應有的能力
[解說]☆1、十二大用語：“您好！”
“請！”
“歡迎光臨！”
“再見！”
“對不起或抱歉、請稍等！”
“請指教！”
“謝謝！”
“不用客氣！”
“好的、需要幫助嗎？”
“請隨便看！”
“請慢走！”
“歡迎下次光臨！”
☆2、賣點：作為商品售賣的基點。特征、和其他商品比較的優點。
1、“商品知識”的教授
〈商品知識的內容〉
素材：主要材料(皮革、其他)
次要材料（飾扣、底部材料、其他）
附屬材料、消耗材料
商品的構成和配件
樣式和設計
顏色名稱和配色
價格和價格帶
賣點
商品的流行以及相關商品的流行
品牌別的特征
同業競爭店的商品趨勢
[教授 *** ]
每天的例會
階段式
以現品
2、顧客購買心理的7階段以及應對
[按階段售貨員的應對]
購買心理 售貨員的應對
1、注意階段 使人好感的服裝和打扮；使人產生信賴感的態度、表情、談話；親切地接近
2、興趣階段 展示商品；必要時提供商品說明及情報
3、聯想階段 讓顧客拿起商品試穿；作商品說明
4、欲望階段 說明商品的賣點（特征）；從理性（機能、品質、價格、設計、品牌等）、感性（流行、新鮮、便宜等）兩方面作商品說明
5、比較階段 必要時多拿1、2雙商品作比較，進行要點比較說明
6、決定階段 推薦顧客所中意的商品；說明價格、付款方式及售后服務
7、購買階段 表示感謝；再度告訴顧客“有眼光、買到好東西”；介紹相關商品
二、 組織會議
1、會議類型
傳達公司及店的方針[組織、規則、薪資、 檢討成果、計劃分配售賣（銷售、
工作時間、人事變動、擔當者等的變動時] 庫存、進貨）、促銷、工作分配等
服務規則、商品知識、售賣技巧 銷售額急速低落、在庫過剩、新同業、新店的競爭對策、士氣低落等 機器的使用 ***
特別商品處理 *** 等
業績不振、人事上的糾紛、 調整對立的利害關系
賣場陳列的變更等 工作分配、要事分配
酒店（又稱為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧，臺灣作飯店，港澳、馬來西亞、新加坡等作酒店）其基本定義是提供安全、舒適，令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業機構。一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。具體地說飯店是以它的建筑物為憑證，通過出售客房、餐飲及綜合服務設施向客人提供服務，從而獲得經濟收益的組織。酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務）、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。
中國引領亞洲地區旅游及酒店行業的快速發展，且商務休閑收入增長勢頭強勁。與一線城市相比，中國二、三線城市的酒店客房價格增長較為明顯。由于二、三線城市新酒店陸續開業， *** 投資興建新的交通設施，這將進一步促進中國酒店客房價格穩步增長。中外酒店品牌繼續擴張其營業版圖，未來酒店的供需平衡將會是一項備受關注議題。全球各類連鎖酒店所占的比重分別為：豪華型5%，高檔30%，中檔37%，經濟型20%，適用型8%。不過，經濟型和適用型的酒店僅占28%，發展潛力較大。截至2012年，全國住宿餐飲企業近330萬家，年營業收入超過2萬億，占當年GDP的5%左右。2011年全國餐飲收入20543億元，同比增長16.9%，從業人員2200多萬人。在住宿業，全國住宿企業超過28萬家，其中，全國住宿業限額以上企業達1.6萬家，同比增長8.4%;營業收入2184億元，同比增長23.3%;營業利潤1603億元，同比增長22%。行業的增長幅度有所放緩，說明過去若干年的高利潤時代已經過去，進入微利時代。
女孩子要怎么才能成為店長？
店長應有的能力
1、指導的能力
是指能扭轉陳舊觀念,并使其發揮更大的才能,從而使營業額得以提高。2、教育的能力
能發現員工的不足,并幫助員工提高能力和素質。
3、數據計算能力
掌握、學會、分析報表、數據從而知道自己店面成績的好壞。
4、目標達成能力
指為達成目標,而須擁有的組織能力
和凝聚力,以及掌握員工的能力。
5、良好的判斷力
面對問題有正確的判斷,并能迅速解決。
6、專業知識的能力
對于你所賣產品的了解和營業服務時所必備的知識和技能。
7、營業店的經營能力
指營業店經營所必備的管理技能。
8、管理人員和時間的能力
9、改善服務品質的能力
指讓服務更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感。
10、自我訓練的能力
要跟上時代提升自己,和公司一起快樂成長。
怎樣才能成為一個優秀的店長？
店長是店鋪的靈魂，對店內的經營管理質量的好壞直接影響整個店鋪的贏利水平。因此，店長要協調和激勵全體員工做好店內營業工作，賦予店鋪生命力，以團隊精神塑造店鋪特色，不斷提高店鋪的經營業績。2.店長的使命店長是店鋪的中流砥柱，肩負著為顧客提供優質商品和服務，為店員創造快樂工作氛圍，為店鋪贏利的重任，使命是：貫徹落實企業的營運目標，創造優異的銷售業績，為顧客提供良好的服務；領導、布置門店各成員的日常工作，激發店員的積極性和創造性，營造愉快地工作環境；企業文化、政策最基層的執行者和捍衛者，更大可能地為企業的集體利益和長遠利益服務。3.店長的角色代表者：店長代表整個店鋪的形象。 店長是店鋪所有者的 *** 人，對外處理跟主管部門、商品供應商、顧客等人的關系；對內又是店員的代言人，因為店長首先是店內的一名員工； 經營者：指揮店員高效運作，對店鋪經營的各項數據進行分析，在滿足顧客需求的同時創造一定的經營利潤，并對各項工作作出正確決策；管理者：控制和運用店鋪的相關資源，管理店內營業活動并實現營業目標；協調者：協調解決店鋪出現的各種問題，使工作保持順暢；培訓者：培訓店員的各種技能，提升員工整體素質，激勵店員不斷為店鋪創造效益。4.店長的資質與具備條件 店長的素質，直接影響到整個店的營運。店長一面要履行職務，一面要達成店鋪的計劃目標。因此店長必須要擁有相應的知識、技能、經驗、性格。借此將其細分，做成以下具體的說明。1).性格方面1-1).擁有積極的性格——無論任何事情都積極地去處理，無論何時都能面對任何挑戰，從不想到要躲避困難 1-2).擁有忍耐力——在店內，能順利進行販賣的時候很短，辛苦和枯燥的時間很長，所以擁有忍耐力，將活力用在正當的活動上是很重要的 1-3).擁有明朗的性格——用明朗的笑容工作也是一天，用陰沉憤怒的臉色工作也是一天，店內的氣氛是明朗還是陰沉就看店長的表現了 1-4).擁有包容力——雖然對同事、部下的失敗或錯誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以勸告部下，但是也不可以驕縱2).能力方面2-1).擁有販賣技術及說明力2-2).擁有商品理解力2-3).擁有圓滑處理人際關系的能力2-4).擁有指導部下的領導力2-5).擁有因應各種狀況做適當的處理的能力2-6).擁有經營管理能力2-7).擁有自我學習提高的能力2-8).誠信的職業道德，作為榜樣和承擔責任的能力5.店長應具備的工作態度為了有效達成任務，成功店長至少應確立以下幾種正確的工作態度：1).做員工的好榜樣： “以身作則”“身教重于言教”。嘴里冠冕堂皇，說一篇大道理，如果不身體力行，以身作則，很容易遭致反效果。自己率先去做，讓員工自然而然跟著學習，“以背影來指導”，無言的影響力很強大的！2).贏得員工的仰慕與信賴： 成功的店長要具有豐富的同情心，設身處地為員工著想，這是贏得員工仰慕與信賴的更佳途徑。不把權威、頭銜掛在嘴上，才能和到尊敬與信賴，產生無言的領導力。3).經常檢查自己，發現缺點，設法改進：身為店長，必須時時刻刻自我反省，不要因自己日常的言談舉止，而影響到員工的工作情緒。4).工作 *** 的改善： 在工作崗位上，應有“維持現狀就是落伍”的危機意識，并時刻謹記“問題意識”、“原價意識”，使工作更專業化。不斷的從工作中求取新知識、新 *** ，才能創造更迅速、直接的績效，也才能從不斷的研究中，開創新的境界。5).做好人際關系，以求組織內的良好溝通： 相對來說，店長對上級和下級的關系比較注意，而最容易疏忽了其他同事間感情；如果聯絡做得不夠好，無形中會惡化人際關系，所以，成功的店長請切記注于自己方方面面的關系，不要出現人際關系的危機。6).空杯學習的心態： 孔子說：“三人行必有我師。”王牌店長需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。向同事、上級、顧客及競爭對手學習，把自己融入到企業之中，融入到團隊之中。學習不但是一種心態，更是一種生活方式。7).老板的心態：為什么你還在為老板打工？那是因為你沒有像老板一樣去思考問題！ 像老板一樣思考，像老板一樣行動，你也可以取得同老板一樣的成就，店長只有具備了老板的心態，才會盡心盡力去工作，才會去考慮店鋪的成長，考慮店鋪的成本，才會意識到店鋪的事情就是自己的事情。就會知道什么是自己應該去做的，什么是自己不應該做的。 如果工作時得過且過，不負責任，認為自己永遠是打工者，店鋪的命運與自己無關。那么，你肯定得不到老板的認同，自己的人生價值就無法得到體現。總結：什么樣的心態決定什么樣的生活。唯有心態解決了，才會感覺到自己的存在，才會感覺到生活與工作的快樂，才會感覺到自己所做的一切都是理所當然的。二).店長的工作職責詳細解說 崗位名稱店長直接上級 工資等級 直接下級 職責與工作任務：職責一職責表述：負責執行企業的各項政策與指標；工作任務 1. 負責各項規定及政策、制度的宣布、解釋與執行； 2. 制定店鋪的銷售目標、計劃和制度； 3. 完成企業下達的各項經營指標。職責二職責表述：負責店鋪的日常經營管理；工作任務 1. 負責每日工作流程順利運行； 2. 負責每日業績達成，將各項目標分解給部下，并促使其執行以事項目標。職責三職責表述：負責店員管理；工作任務 1. 根據店鋪的規模確定人員崗位； 2. 安排人員工作、人事考核、人員配置、人員提升、降級和調動建議； 3. 人員培訓輔導、激勵及獎懲等工作的推進。職責四職責表述：負責商品管理；工作任務 1. 商品陳列與展示； 2. 商品價格變動、商品進貨、調貨、退貨、盤點等； 3. 監督與改善店鋪各類商品的損耗管理。職責五職責表述：負責財務管理；工作任務 1. 負責監督和審核店鋪會計及收銀工作，做好各項報表管理； 2. 負責賬目及各項費用支出的管理。職責六職責表述：負責顧客關系管理；工作任務 1. 建立 *** 和消費者的良好關系，滿足顧客的需求； 2. VIP顧客的管理。職責七職責表述：負責信息管理；工作任務 1. 商圈、競爭店、顧客、商品等情報的搜集、整理； 2. 其他相關信息的書面匯報。職責八職責表述：負責突發事件處理；工作任務 1. 維護店鋪的設備正常運轉； 2. 消防設施的查核； 3. 顧客投訴與異議處理； 4. 停電、盜竊、搶劫等各種意外事件的處理。職責九職責表述：負責上下級的溝通工作任務 1. 負責上下級的溝通順暢； 2. 負責上下級的信息傳達。職責十職責表述：負責與當地 *** 的溝通工作，各種證件的年檢工作任務 1. 負責與店鋪有關的 *** 的各種證件辦理的溝通及跟蹤工作； 2. 負責店鋪各種證件的年檢； 3. 負責及時將 *** 的最新消息匯報上級。職責十一職責表述：完成上級交代其它工作任務工作任務完成上級交待其他工作任務。權利：人事方面：有權參于導購人員的 *** 、錄用的初選；有對員工給予獎勵和處罰的權利； 有權辭退不符合公司要求或表現惡劣的員工；有權根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見；有權對員工的日常工作表現進行檢查和評定；有權對店內的突發事件進行裁決貨品方面：有權對公司的配貨提出意見和建議；有權拒收有質量問題的貨品；對店內的貨品調配有決定權 工作協作關系：內部協調關系 外部協調關系 任職資格：教育水平 專業 培訓經歷 經驗 技能技巧 個人素質 其它：使用工具/設備 語言 工作環境 考核指標：（運用店長考核表）備注： 三).店長應掌握的管理知識1.人員管理 人才是企業的重要資產，一個優秀的員工對企業的業績、形象都有正面的影響。人事管理是店長日常工作的一項重要內容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱獨角戲，一個完整的故事，是需要多個人物有效的組織在一起，以保證演出的質量。做好店鋪的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業績，都起著至關重要的作用。店鋪由于散布面廣、開放性強、流動性大，對象復雜等特點，在人員管理方面有別于其他部門，掌握店鋪人員管理的 *** ，對店長的日常管理工作會有很大的幫助。店鋪的人員管理主要包括以下方面的內容：1).考勤的控制與安排1-1).交接班的安排合理a.根據人員數量和營業時間安排人員的班次，填寫排班表。（按月排班表排班）； ●營業時間較長時可分為三班：早、中、晚，營業時間較短時可分為兩班：早、晚，休息、病事假可用字母來分別表示；●月排班表可參照考勤表制作；●店長通常上中班，便于掌握店鋪一整天的營業狀況和人員情況；●結合店鋪銷售和客流情況，可以考慮在周六、周日適當延長各班次的當班時間；b.營業活動正常的情況下，應保證員工每周有適當的休息日；c.交接班執行重點。●可以設立專門的交接班本，對照清點貨品，確保數量準確。字跡清晰，避免涂改。●交接人員應明確記錄當班時發生的貨品調、補情況，便于交班人員清楚了解。●交接班時有顧客，應先接待顧客，完成服務后再進行交接班。●交接班清點貨品時，不得妨礙顧客瀏覽或試穿。●交接班手續應由交接雙方簽字確認，以便明確責任。1-2).有效地運用代班人員。a.銷售旺季、節日或有促銷活動時，為防止丟失貨等意外發生，店長可以向公司申請增加臨時代班人員。b.對臨時加班的代班人員，也同樣需要提前安排班次，明確代班人員的工作內容和職責。1-3).適當體諒有特殊困難的員工。對短期內有困難的員工，在遵照考勤制度的原則下，可在排班、加班方面予以適當的照顧。2)．身為店長應接納部屬意見 有人說“居上位者是孤獨的”，沒錯，當職位晉升為主管后，就必須負起更多的責任，做重大決策。但是一般的主管往往容易忽略了周圍的聲音，聽不到部屬的意見，而把自己孤立了。當然，能夠當一個主管其專業知識、經驗及能力都是高人一等，但是所謂才能超越的優秀者，越容易流于自信，也越有強烈的領袖欲傾向，自信自滿的結果，造成了聽不進別人的意見，因而越發孤立，與部屬之間筑起了一道無形的鴻溝。 身為主管，如果希望能如期完成任務，必須深知部屬的心理，有耐性的傾聽部屬的意見，容納它們、包容他們，傾聽是很重要的。下面就傾聽介紹幾個原則：謙虛而不主觀： 永遠在腦中保留一個空隙，才有聽取并接納別人意見的余地，沒有空隙，就聽不進別人意見。俗語說：“自滿是學習的致命傷”，一個人說話時，口頭上如果經常掛著“我的想法錯不了”或“我的想法絕對正確”這些字眼，那么這種主觀意識將使得他流于自滿自大，也終止了他自己的成長。傾聽別人說話時，須采取客觀坦誠的態度。例如年青人與長輩談話時，如果一開始就有一種先入為主的觀念，認為“時代不同了”或者“聽聽這老頭兒又要教訓我些什么？”那么，我們可以知道，這樣的溝通，不可能會有任何結果；當然，即使談話中有任何寶貴啟示、經驗或是知識、建議，也都將在些種觀念下白白的流失了。同樣的長者與晚輩談話時，如果存有“你這乳臭未干的小子敢在本老夫子面前賣弄什么文章？”這種心理，其結果必然相同。 如果雙方在談話或溝通時，都能抱持一種“這種雖是理論，但是活用在經營管理上，對我們公司本身的業務拓展，必將大有裨益”或“原來，理論原來就是這么一回事啊！”那么雙方對于知識經驗的吸收，都將獲益無窮。因為年長者經歷多年的歷練，有豐富而寶貴的人生體驗，時代雖然在變，一些基本的道理、原則仍然相同，年輕的一輩應抱著謙虛求教的心理，對于不是發生在現在，從沒有經歷過或無法立即理解之事，不應該一口否定，而應虛心聽教，吸收別人的經驗消化為自己的資產，如此必能大有收獲；而長一輩的人，在與年輕人談話時，縱使是三歲小兒，如能以“謙虛為懷”、“不恥下問”、“活到老學到老”的心理去傾聽，也能從談話中獲取真理。古人說“三人行，必有我師”天下萬物，皆有值和我們學習的地方。若能敞開胸懷，仔細觀察自己周圍的每個人、每件事物，那么，所有的事物都是我們的老師，它也許會給我們某種啟示，某種訊息，某種磨煉。它告訴我們的許多道理，可以激發我們的創意或思考力，或它讓我們產生更客觀、積極的態度，并創造出更偉大的事業。古人說：“教學相長”這是一份多么謙虛而又值得學習的胸襟啊！3)．店長如何強化表達能力 做為一個主管，運用部屬時，總是希望能如自己所愿去做，事實上很難，但這又是身為主管最重要的條件。因此，我們要如何學習表達使對方達到我們期望的效果，以下加以討論。 當一個主管者，若不懂得表達訊息的 *** ，是無法運用部屬的。這里所說的訊息，并非僅意味著告訴對方一個口號或消息。而是在日常生活里，能運用在對方身上的表達能力。當我們與人談話時，若使對方產生緊張或充耳不聞，都可視為我們的表達能力欠佳，需要加強表達能力讓對方能清楚的接受。如運用到演講時，能使聽眾洗耳恭聽，就是表達能力成功的表現。 如果登報紙廣告及發傳單廣告時，能引起大量人潮的效果，也是我們表達成功的證明。又例如我們銷售一種產品時，所寫的打折廣告，造成人潮的擁擠，且收到比預期還好的效果，這都是我們表達訊息的成功，讓顧客注意到我們要表達的內容。 當我們要表達訊息時，態度必須要認真嚴肅，讓對方有心理準備，在做之前有時間去考慮，等一旦決定去做后才能貫徹始終。例如叫對方“向右轉”，向右即是給對方去思考，其實的“轉”才是動作。向右是讓人有時間考慮右邊是那一邊？應該往哪個方向才對呢？方向決定后，才有“轉”的動作。唯有靈活運用我們的表達的能力，才能影響對方。是否能掌握對方的反應是很重要的，因為它可以影響到執行的情形。所以當一個領導者必須學習表達訊息之前的精神準備。
做一名合格的店長應具備哪些必要條件？
一、做正確的事
店長應該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業績和控制經費及內部管理方面。一個店鋪的店長在處置工作時，首先保證店內的純收益達到或超過預期目標，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產力水平等指標。
二、要有經營意識
店長主要負責銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個店的經營業績負最后的責任。對此，店長要在思維上做一個轉變，把過去主要抓貫徹落實標準轉變為今后一切以抓銷售為主的工作方式、 *** ，充分發揮店長應該發揮的作用，做店長應該做的工作：
1.根據公司總經理制定的公司年度經營目標、方針，制定本分店的年度目標、方針，并抓好全年度目標、方針的落實；
2.抓經營數值的落實：抓銷售額、毛利、周轉日數、商品損失率、經費預算的落實等等；
3.抓店鋪的現場管理，設法打造顧客高回轉、高效率的賣場。
關于實體店該怎么升級店長資質和個人店鋪可以升級旗艦店嗎的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。
