今天給各位分享測(cè)繪質(zhì)檢知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)測(cè)繪技能大賽理論知識(shí)試題進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！
目錄一覽：
求注冊(cè)測(cè)繪師模擬試題
一、判斷題，共30題，每小題1分。對(duì)下面的表述進(jìn)行判斷，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。
1．對(duì)測(cè)繪儀器、工具，必須做到及時(shí)檢查校正，加強(qiáng)維護(hù)、定期檢修。（ ）
2．工程測(cè)量應(yīng)以中誤差作為衡量測(cè)繪精度的標(biāo)準(zhǔn)，三倍中誤差作為極限誤差。（ ）
3．大、中城市的GPS網(wǎng)應(yīng)與國(guó)家控制網(wǎng)相互聯(lián)接和轉(zhuǎn)換，并應(yīng)與附近的國(guó)家控制點(diǎn)聯(lián)測(cè)，聯(lián)測(cè)點(diǎn)數(shù)不應(yīng)少于3個(gè)。（ ）
添加微信好友, 獲取更多信息
復(fù)制微信號(hào)
4．在測(cè)量中，觀測(cè)的精度就是指觀測(cè)值的數(shù)學(xué)期望與其真值接近的程度。（ ）
5．測(cè)量過(guò)程中儀器對(duì)中均以鉛垂線方向?yàn)橐罁?jù)，因此鉛垂線是測(cè)量外業(yè)的基準(zhǔn)線。（ ）
6．地面點(diǎn)的高程通常是指該點(diǎn)到參考橢球面的垂直距離。（ ）
7．GPS點(diǎn)高程（正常高）經(jīng)計(jì)算分析后符合精度要求的可供測(cè)圖或一般工程測(cè)量使用。（ ）
8．按地籍圖的基本用途，地籍圖可劃分為分幅地籍圖和宗地圖二類。（ ）
9．國(guó)家控制網(wǎng)布設(shè)的原則是由高級(jí)到低級(jí)、分級(jí)布網(wǎng)、逐級(jí)控制。（ ）
10.地形的分幅圖幅按矩形（或正方形）分幅，其規(guī)格為40cm×50cm或50cm×50cm。（ ）
1、 用經(jīng)緯儀測(cè)水平角時(shí)，必須用（ ）精確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)的標(biāo)志中心底部位置。
A、十字絲豎絲； B、十字絲橫絲； C、十字絲交點(diǎn)。
2、 用經(jīng)緯儀測(cè)垂直角時(shí)，必須用（ ）精確地瞄準(zhǔn)目標(biāo)的特定位置。
A、十字絲豎絲； B、十字絲橫絲； C、十字絲交點(diǎn)。
3、用水準(zhǔn)儀望遠(yuǎn)鏡在標(biāo)尺上讀數(shù)時(shí)，應(yīng)首先消除視差，產(chǎn)生視差的原因是（ ）。
A、外界亮度不夠； B、標(biāo)尺不穩(wěn)；
C、標(biāo)尺的成象面與十字絲平面沒(méi)能重合。
4、消除視差的正確 *** 是（ ）。
A、仔細(xì)調(diào)節(jié)目鏡； B、仔細(xì)進(jìn)行物鏡對(duì)光；
C、仔細(xì)進(jìn)行目鏡對(duì)光、然后進(jìn)行物鏡對(duì)光。
5、經(jīng)緯儀的觀測(cè)程序包括（ ）。
A、對(duì)中； B、整平； C、瞄準(zhǔn)； D、讀數(shù)。
6、水準(zhǔn)儀的觀測(cè)程序包括（ ）。
A、對(duì)中； B、整平； C、瞄準(zhǔn)； D、讀數(shù)。
7、地形圖的比例尺，通常大比例尺指的是（ ），小比例尺是（ ）。
A、1：500——1：10000； B、1：25000——1：100000；
C、1：200000——1：1000000。
8、十字絲交點(diǎn)與物鏡光心的幾何連線稱為（ ）。
A、中心軸； B、水平軸； C、視準(zhǔn)軸。
9、（ ）光學(xué)經(jīng)緯儀屬中等精密的儀器，適用于低等級(jí)控制測(cè)量、地形測(cè)量和一般工程測(cè)量。
A、DJ1； B、DJ2； C、DJ6； D、DJ15。
10、在進(jìn)行高程控制測(cè)量時(shí)，對(duì)于地勢(shì)比較平坦地區(qū)，一般采用（ ），對(duì)于地勢(shì)起伏較大的山區(qū)一般采用（ ）。
A、水準(zhǔn)測(cè)量； B、視距測(cè)量； C、三角高程測(cè)量。 一、判斷題，共30題，每小題1分。對(duì)下面的表述進(jìn)行判斷，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。
1． 水準(zhǔn)管氣泡居中時(shí)，視準(zhǔn)軸即已水平。（ ）
2． 整平和對(duì)中交替進(jìn)行經(jīng)緯儀的安置 *** 是用垂球?qū)χ校日胶髮?duì)中的安置 *** 是光學(xué)對(duì)中。（ ）
3． 用測(cè)回法和方向法觀測(cè)角度時(shí)，各測(cè)回應(yīng)在不同的度盤(pán)位置觀測(cè)，是為了減弱度盤(pán)分劃誤差對(duì)讀數(shù)的影響。（ ）
4． 導(dǎo)線測(cè)量時(shí)相鄰邊長(zhǎng)比例不能小于1/3。（ ）
5． 以GPS做控制測(cè)量時(shí)點(diǎn)與點(diǎn)之間不要求通視。（ ）
6． 測(cè)量時(shí)，如果背景是明亮的天空，觀測(cè)時(shí)容易偏向暗的一側(cè)；如果背景是樹(shù)林等陰暗地物時(shí)，就容易偏向明亮的一側(cè)。（ ）
7． 四等水準(zhǔn)測(cè)量的觀測(cè)順序?yàn)椋汉蟆啊啊蟆＃? ）
8． 水準(zhǔn)儀的視準(zhǔn)軸與水準(zhǔn)管軸不平行時(shí)產(chǎn)生的高差誤差，其大小與前、后視距之和成比例。（ ）
9． 經(jīng)平差后，附（閉）合水準(zhǔn)路線的最弱點(diǎn)位于觀測(cè)路線的終點(diǎn)。（ ）
10． 測(cè)量過(guò)程中偶然誤差是可以避免的。（ ）
質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽題
“全國(guó)質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)
單項(xiàng)選擇題
1我國(guó)于（ A）建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度。
1985年
1995年
2000年
2008年
2產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查所需費(fèi)用的來(lái)源是（ B）。
向企業(yè)收取樣品檢驗(yàn)費(fèi)用
國(guó)家財(cái)政撥款支付
社會(huì)基金贊助
地方財(cái)政撥款支付
3產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查樣品的取樣地點(diǎn)一般應(yīng)該在（C ）。
企業(yè)的生產(chǎn)線上抽樣
產(chǎn)品貯運(yùn)過(guò)程中的車輛中抽樣
企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的待銷產(chǎn)品中抽樣
商品流通領(lǐng)域
4生產(chǎn)者、銷售者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果之日起（C ）內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)申請(qǐng)復(fù)檢。
7日
10日
15日
30日
5以暴力、威脅 *** 阻礙產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)的工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的，依法追究（ C）責(zé)任。
行政
民事
刑事
連帶
6《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（A ）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。
產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者
消費(fèi)者
消費(fèi)者協(xié)會(huì)
檢驗(yàn)人員
7新頒布的《食品安全法》規(guī)定，制定、修訂食品安全標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施食品安全監(jiān)管的科學(xué)依據(jù)是（ C）。
食品安全預(yù)警信息公布
食品安全預(yù)警機(jī)制完善
食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果
食品安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警檢測(cè)
8《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的行為，處以（C ）的罰款。
貨值金額50%以上三倍以下
貨值金額一倍以上三倍以下
貨值金額等值以上三倍以下
貨值金額等值以上五倍以下
9《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請(qǐng)求權(quán)期限為（ D）。
2年
3年
5年
10年
10違反《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任或繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（ A）。
民事責(zé)任
罰款
罰金
平均支付各種費(fèi)用
11知道或者應(yīng)當(dāng)知道屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》禁止的產(chǎn)品，而為其提供運(yùn)輸服務(wù)的，沒(méi)收全部收入，并處違法收入（A ）罰款。
50％以上三倍以下
20％以上三倍以下
50％以上兩倍以下
一倍以上三倍以下
12因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初消費(fèi)者滿（ B）喪失；但是，尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。
2年
10年
15年
20年
13《兒童玩具的召回管理規(guī)定》所稱兒童玩具，是指設(shè)計(jì)或預(yù)定供（ C）兒童玩耍，經(jīng)過(guò)加工制作并用于銷售的產(chǎn)品；但生產(chǎn)者明示不供兒童玩耍的除外。
10歲以下
12歲以下
14歲以下
16歲以下
142002年5月1日起，中國(guó)對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證使用的標(biāo)志為（C ）。
“PRC”標(biāo)志
“萌芽”標(biāo)志
“CCC”標(biāo)志
方圓認(rèn)證標(biāo)志
15世界貿(mào)易組織（WTO）是當(dāng)前世界上惟一處理（ D）間貿(mào)易的國(guó)際組織。
地區(qū)
企業(yè)
國(guó)際組織
***
16來(lái)自動(dòng)植物疫區(qū)的船舶、飛機(jī)、火車，經(jīng)檢疫發(fā)現(xiàn)有禁止進(jìn)境的動(dòng)植物、動(dòng)植物產(chǎn)品和其他檢疫物的，口岸出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)必須進(jìn)行（ C）。
退回
熏蒸、消毒
封存或銷毀
補(bǔ)辦檢疫審批手續(xù)
17為維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)利益和對(duì)外信譽(yù)，只有對(duì)重要的出口商品實(shí)施必要的（ A）檢驗(yàn)檢疫，才能保證質(zhì)量、規(guī)格、包裝等符合進(jìn)口國(guó)法規(guī)要求。
強(qiáng)制性
一般性
集中性
服務(wù)性
18根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化法》，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定（ B）標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。
地方
企業(yè)
部門(mén)
綜合
19生產(chǎn)許可證有效期屆滿，企業(yè)繼續(xù)生產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)在生產(chǎn)許可證有效期屆滿（ B）前向所在地省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證主管部門(mén)提出換證申請(qǐng)。
3個(gè)月
6個(gè)月
2個(gè)月
1個(gè)月
20生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)條件、檢驗(yàn)手段、生產(chǎn)技術(shù)或工藝發(fā)生變化的（ B）。
企業(yè)可不必提出申請(qǐng)重新核查
企業(yè)必須及時(shí)向許可證主管部門(mén)提出申請(qǐng)
省級(jí)許可證主管部門(mén)可不組織重新核查
生產(chǎn)許可證主管部門(mén)應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行核查
21取得生產(chǎn)許可證產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家監(jiān)督抽查或省級(jí)監(jiān)督抽查不合格的，將（A ）。
由許可證主管部門(mén)責(zé)令限期改正
到期復(fù)查仍不合格的，責(zé)令整頓
到期復(fù)查仍不合格的，處5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下罰款
構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任
22銷售者不得銷售國(guó)家明令淘汰并（ C）的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。
限制使用
未經(jīng)檢驗(yàn)
停止銷售
未經(jīng)認(rèn)證
23銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明（A ）和其他標(biāo)識(shí)。
產(chǎn)品合格證明
進(jìn)貨發(fā)票
安全使用期
生產(chǎn)許可證
24售出的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)（D ）。
產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
產(chǎn)品責(zé)任
產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任
產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任
25超過(guò)保質(zhì)期的食品（D ）。
可繼續(xù)銷售
可降價(jià)銷售
可做處理食品銷售
不能銷售
26果汁飲料是在果汁或濃縮果汁中加入水、糖液、酸味劑等調(diào)制而成的清汁或渾汁制品。按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，成品中果汁含量不低于（ A）。
10％（m/V）
20％（m/V）
30％（m/V）
70％（m/V）
27速凍面米食品，如速凍水餃、速凍湯圓等應(yīng)保存在（ B）以下。
-4℃
-18℃
-40℃
4℃
28湯圓變紅后不能食用的原因是（ C）。
變紅的地方不易被消化，容易引起消化不良
變紅后湯圓的口感不好
變紅是被酵米面黃桿菌污染的結(jié)果，由于該菌能產(chǎn)生毒素，食用后可能引起食物中毒
29以上說(shuō)法均不正確
2008年9月爆發(fā)的“腎結(jié)石寶寶”事件，主要是由于（ C）。
嬰幼兒奶粉中蛋白質(zhì)、脂肪含量嚴(yán)重不足
嬰幼兒奶粉中微量元素鈣、鐵、鋅等含量嚴(yán)重超標(biāo)
嬰幼兒奶粉中含有三聚氰胺等非食用物質(zhì)
以上說(shuō)法都正確
30請(qǐng)指出下列哪個(gè)是評(píng)價(jià)洗衣機(jī)產(chǎn)品的性能指標(biāo)（D ）。
泄漏電流
電氣強(qiáng)度
接地電阻
含水率
31請(qǐng)指出下列哪個(gè)是電冰箱產(chǎn)品的性能測(cè)試項(xiàng)目（ D）。
接地電阻
電氣強(qiáng)度
泄漏電流
儲(chǔ)藏溫度
32微波輻射是下列哪種產(chǎn)品特有的危害（ B）。
電暖氣
微波爐
電烤箱
吸塵器
33噪聲是下列哪個(gè)產(chǎn)品的性能指標(biāo)（C ）。
電熱毯
熱水器
吸塵器
電暖氣
34下列哪項(xiàng)能夠反映電飯鍋產(chǎn)品性能指標(biāo)（ C）。
輸入功率
標(biāo)志
保溫時(shí)耗電量
噪聲
35請(qǐng)指出下列哪個(gè)是檢驗(yàn)空調(diào)器產(chǎn)品的安全狀況的測(cè)試項(xiàng)目（A ）。
泄漏電流
噪聲
制冷量
制熱量
36質(zhì)量檢驗(yàn)的基本任務(wù)之一是（ C）。
生產(chǎn)組織出具檢驗(yàn)人員檢測(cè)能力的憑證
出具檢測(cè)器具適用性的憑證
出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗(yàn)憑證
出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證
37生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的自檢、互檢、專檢“三檢”中，應(yīng)以（ C）為主，其他為輔。
自檢
互檢
專檢
同等重要
38使用不合格的計(jì)量器具或者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度，給國(guó)家和消費(fèi)者造成損失的,可以進(jìn)行何種處罰（D ）。
責(zé)令賠償損失
沒(méi)收計(jì)量器具和違法所得
罰款
A、B、C全對(duì)
39使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有（ A）或者中文警示說(shuō)明。
警示標(biāo)志
質(zhì)量標(biāo)識(shí)
質(zhì)量合格證明
失效日期
40在廣告中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者的，依照（B ）的規(guī)定追究法律責(zé)任。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《廣告法》
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》
41食品加工企業(yè)生產(chǎn)許可證有效期為（C ）。
2年
5年
3年
1年
42公民、法人或者其他組織依法提出行政復(fù)議申請(qǐng)，行政復(fù)議機(jī)關(guān)無(wú)正當(dāng)理由不予受理的，（ A）應(yīng)當(dāng)責(zé)令其受理。
上級(jí)行政機(jī)關(guān)
上一級(jí)行政機(jī)關(guān)
同級(jí)人民 ***
同級(jí)監(jiān)察部門(mén)
43國(guó)家賠償法律責(zé)任產(chǎn)生的原因是行政機(jī)關(guān)及其工作人員的（ B）給公民、法人和其他組織造成損失給予的補(bǔ)償。
侵權(quán)行為
違法行為
過(guò)錯(cuò)行為
合法行為
44特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)哪類地區(qū)的特種設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)安全監(jiān)察（ C）。
生產(chǎn)廠房
建筑工地
公眾聚集場(chǎng)所
大型企業(yè)
45（ C）是企業(yè)質(zhì)量安全的之一責(zé)任者。
安全部主管
生產(chǎn)部主管
法人代表
總經(jīng)理
質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽試題附答案(2)
答：一是加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)與標(biāo)準(zhǔn)的融合。二是加大高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)品牌培育力度。三是大力推進(jìn)企業(yè)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。四是加快發(fā)展區(qū)域名牌。五是進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。六是建立健全浙江特色的資源節(jié)約標(biāo)準(zhǔn)體系。
二、卓越績(jī)效模式與質(zhì)量獎(jiǎng)
1、卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容有哪些?
答：卓越績(jī)效模式的主體內(nèi)容包括卓越績(jī)的核心價(jià)值觀、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、卓越績(jī)效評(píng)分系統(tǒng)三部分。
2、"資源"類目中要求組織管理哪些資源?其中最關(guān)鍵的是什么資源?
答：包括6個(gè)方面資源，即人力資源，財(cái)務(wù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、信息、技術(shù)和相關(guān)方關(guān)系。其中最關(guān)鍵的是人力資源。
3、人力資源管理的核心要求是什么?
答：人力資源管理的核心要求是開(kāi)發(fā)員工的潛能，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。
4、績(jī)效測(cè)量分析的目的是什么?
答：主要目的有三個(gè)：(1)監(jiān)控組織日常運(yùn)作及績(jī)效;(2)為決策提供依據(jù);(3)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。
5、"經(jīng)營(yíng)結(jié)果"類目中有哪些評(píng)分項(xiàng)要求?
答：有五個(gè)評(píng)分項(xiàng)要求，包括顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性結(jié)果、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果。
6、通常把組織管理過(guò)程劃分為那幾個(gè)階段?
答：組織的管理成熟過(guò)程大致可以劃分為"對(duì)問(wèn)題被動(dòng)反應(yīng)、早期的系統(tǒng) *** 、一致化的 *** 、整合的 *** "四個(gè)階段。
7、省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的原則是什么?
答：堅(jiān)持組織自愿申報(bào)和"高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、少而精、優(yōu)中選優(yōu)"的原則;評(píng)審過(guò)程堅(jiān)持"科學(xué)、公正、客觀"的原則。
8、設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)是什么?
答：設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)的依據(jù)是"中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法"和國(guó)務(wù)院頒布的"質(zhì)量振興綱要(1996年-2010年)"。
9、卓越績(jī)效模式的核心價(jià)值觀有哪些?至少回答出6條。
答：⑴前瞻性的領(lǐng)導(dǎo)，⑵顧客驅(qū)動(dòng)的卓越，⑶組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)，⑷重視員工和合作伙伴，⑸敏捷性，⑹注重未來(lái)，⑺促進(jìn)創(chuàng)新的管理，⑻基于事實(shí)的管理，⑼社會(huì)責(zé)任，⑽關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值，⑾系統(tǒng)的視野。
10、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的是什么?
答：GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)給出了卓越績(jī)效體系的總體框架和具體要求，是建立和評(píng)價(jià)卓越績(jī)效體系的依據(jù)。
11、國(guó)家發(fā)布GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，還發(fā)布了一個(gè)什么文件?該文件的主要作用在哪里?
答：同時(shí)發(fā)布了指導(dǎo)性技術(shù)文件GB/Z19579-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)文件對(duì)GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南。指導(dǎo)組織提高其整體績(jī)效和能力，也可就追求卓越績(jī)效方面指導(dǎo)組織進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和外部對(duì)組織的評(píng)審。
12、卓越績(jī)效模式有哪些作用?
答：卓越績(jī)效模式，首先，為組織追求卓越提供了一種管理框架。其次，是使組織認(rèn)清現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)處、找出不足并知己知彼的"聽(tīng)診器"或"診斷儀"。再次，是企業(yè)管理中駕馭復(fù)雜問(wèn)題的一個(gè)"儀表盤(pán)"。
13、卓越績(jī)效模式有什么用途?
答：卓越績(jī)效模式的用途表現(xiàn)在：一是幫助企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力;二是企業(yè)借助于卓越績(jī)效模式來(lái)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，尋找改進(jìn)空間，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效，達(dá)到提高自身經(jīng)營(yíng)、管理水平的目的。
14、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要特征是什么?
答：卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要特征體現(xiàn)在四個(gè)方面：(1)注重經(jīng)營(yíng)結(jié)果;(2)準(zhǔn)則是非規(guī)定性的，是可適應(yīng)的;(3)準(zhǔn)則支持組織目標(biāo)協(xié)調(diào)的系統(tǒng)思路;(4)支持基于目標(biāo)的診斷。
15、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有幾個(gè)類目多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)要求?并列舉類目名稱。
答：共有七個(gè)類目22個(gè)評(píng)分項(xiàng)要求，又稱7章22條。七個(gè)類目為領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
16、"領(lǐng)導(dǎo)作用"三角與"資源、過(guò)程和結(jié)果"三角的性質(zhì)有什么不同?"測(cè)量、分析與改進(jìn)"起什么作用?
答："領(lǐng)導(dǎo)作用"三角是驅(qū)動(dòng)性的，"資源、過(guò)程和結(jié)果"三角是從動(dòng)性的。"測(cè)量、分析與改進(jìn)"是組織運(yùn)作的基礎(chǔ)，是鏈接上述兩個(gè)三角的"鏈條"，并轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪。
17、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)將條款分為"過(guò)程類"和"結(jié)果類"，哪些是"過(guò)程"條款，哪些是"結(jié)果"條款?
答：過(guò)程條款有6個(gè)，包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)，結(jié)果條款只有1個(gè)，經(jīng)營(yíng)結(jié)果。
18、"結(jié)果"類條款用哪四個(gè)要素來(lái)評(píng)價(jià)?
答：評(píng)價(jià)"結(jié)果"的四個(gè)要素有：(1)組織績(jī)效的當(dāng)前水平;(2)組織績(jī)效改進(jìn)的速度與廣度;(3)與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績(jī)效;(4)組織結(jié)果的測(cè)量與在"組織概述"和"過(guò)程"評(píng)分項(xiàng)中識(shí)別的重要顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、市場(chǎng)、過(guò)程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績(jī)效要求相鏈接(協(xié)調(diào))。
19、領(lǐng)導(dǎo)類目中有哪兩個(gè)評(píng)分項(xiàng)?各有哪些要求?
答：領(lǐng)導(dǎo)類目中的兩個(gè)評(píng)分項(xiàng)是：組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)責(zé)任。對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)有三個(gè)方面要求，包括高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織的治理及組織績(jī)效的評(píng)審。對(duì)社會(huì)責(zé)任也有三個(gè)方面要求，包括公共責(zé)任、道德行為和公益支持。
20、"高層領(lǐng)導(dǎo)的作用"主要體現(xiàn)在哪些方面?
答：主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：(1)確定和展開(kāi)組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和長(zhǎng)短期績(jī)效目標(biāo)，并將之溝通到員工、主要供方和合作伙伴中去;(2)創(chuàng)造有利于授權(quán)、主動(dòng)參與、創(chuàng)新和快速反應(yīng)、促進(jìn)學(xué)習(xí)、遵紀(jì)守法的環(huán)境;(3)恪守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等道德規(guī)范，以個(gè)人魅力，影響組織的相關(guān)方。
21、"組織績(jī)效的`評(píng)審"除要求高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行評(píng)審?fù)猓€要求進(jìn)行什么評(píng)價(jià)?其目的是什么?
答：還要求對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，其目的是改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的效率與有效性。
22、"戰(zhàn)略"類目中包括哪兩項(xiàng)要求?兩者比較，哪一項(xiàng)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略成功更有決定意義?
答：包括戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署兩項(xiàng)要求。戰(zhàn)略部署對(duì)戰(zhàn)略成功更有決定意義。可以說(shuō)，組織戰(zhàn)略的成功，30%決定于戰(zhàn)略策劃，70%決定于戰(zhàn)略部署。
23、"顧客與市場(chǎng)"類目中有哪兩項(xiàng)要求?進(jìn)行這些活動(dòng)最主要的目的是什么?
答：有顧客和市場(chǎng)的了解、顧客關(guān)系與顧客滿意兩項(xiàng)要求。主要的目的是獲取可用于改進(jìn)的信息，如指導(dǎo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓，改進(jìn)過(guò)程和增強(qiáng)顧客滿意等。
24、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客投訴的管理有哪些要求?
答：明確投訴過(guò)程管理 *** (程序);保證顧客投訴能得到及時(shí)、有效解決;收集、整合、分析投訴信息;利用獲得信息實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)。
25、"過(guò)程管理"類目中有哪兩方面要求?"過(guò)程管理"的核心要求是什么?
答：包括對(duì)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程的管理。過(guò)程管理的核心要求是提高過(guò)程的效率和有效性，提高過(guò)程對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的響應(yīng)能力。
26、什么是價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程?其過(guò)程主要有哪些?
答：是為組織的顧客和組織的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造收益的過(guò)程。如設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程、生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、營(yíng)銷過(guò)程、資本運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目管理等。
27、反映經(jīng)營(yíng)結(jié)果的數(shù)據(jù)信息有哪些要求?
答：組織應(yīng)當(dāng)描述至少近三年的主要績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，以反映績(jī)效的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，以反映組織在相關(guān)績(jī)效方面的行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和存在的差距。
28、過(guò)程條款和結(jié)果條款有什么關(guān)系?
答：經(jīng)營(yíng)結(jié)果是過(guò)程條款管理的結(jié)果，通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的評(píng)價(jià)和分析，可以發(fā)現(xiàn)過(guò)程條款的改進(jìn)機(jī)會(huì)，指導(dǎo)開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)，改進(jìn)過(guò)程條款的管理 *** 和要求。
29、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的總體要求是什么?
答：經(jīng)營(yíng)結(jié)果"用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，而包括顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效、財(cái)務(wù)績(jī)效、人力資源績(jī)效、運(yùn)行績(jī)效，以及組織的治理和社會(huì)責(zé)任績(jī)效。績(jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平或標(biāo)桿相比較并進(jìn)行評(píng)價(jià)。"
30、省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審程序有哪些?
答：①組織申報(bào)，②資料審查，③用戶評(píng)價(jià)，④現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，⑤提供改進(jìn)報(bào)告，⑥綜合評(píng)價(jià)，⑦社會(huì)公示，⑧審定批準(zhǔn)。
31、為領(lǐng)導(dǎo)和組織省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，設(shè)立了什么評(píng)審機(jī)構(gòu)和常設(shè)機(jī)構(gòu)?由哪些人員組成?
答：評(píng)審機(jī)構(gòu)是浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)，由有關(guān)行業(yè)部門(mén)主管質(zhì)量工作的負(fù)責(zé)人和社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人及質(zhì)量專家組成。常設(shè)機(jī)構(gòu)為審定委員會(huì)辦公室，設(shè)在省質(zhì)協(xié)秘書(shū)處。
32、申報(bào)浙江省質(zhì)量獎(jiǎng)需要遞交那些材料?
答：申報(bào)材料包括：申報(bào)表、組織簡(jiǎn)介(限3000字以內(nèi))、自我評(píng)價(jià)報(bào)告(限6萬(wàn)字以內(nèi))和證實(shí)性材料。
33、除11個(gè)省轄市設(shè)立 *** 質(zhì)量獎(jiǎng)外，有多少縣(市、區(qū))設(shè)立了 *** 質(zhì)量獎(jiǎng)?
答：到2011年7月止，共有近70個(gè)縣(市、區(qū))設(shè)立 *** 質(zhì)量獎(jiǎng)。
34、2010年浙江省 *** 之一次頒發(fā)質(zhì)量獎(jiǎng)，有哪些企業(yè)榮獲此項(xiàng)殊榮?
答：萬(wàn)向錢(qián)潮股份有限公司、中天建設(shè)集團(tuán)有限公司、浙江正泰電器股份有限公司、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)股份有限公司、康奈集團(tuán)有限公司。
35、2011年對(duì)省 *** 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則作了幾個(gè)方面的修改?
答：針對(duì)2010年省 *** 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程中存在的問(wèn)題，評(píng)審辦在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)《細(xì)則》主要作了8個(gè)方面的修改。
36、2011年浙江省 *** 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)范圍有何變化?
答：增加"浙江省行政區(qū)域內(nèi)有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務(wù)提供、環(huán)境保護(hù)的企業(yè)或其他組織，凡符合基本條件的均可申報(bào)。鼓勵(lì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和服務(wù)業(yè)、節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)的龍頭骨干企業(yè)以及成長(zhǎng)性強(qiáng)的中小企業(yè)積極申報(bào)"的內(nèi)容，與推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求相一致。
37、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》在那些過(guò)程類條款中提出于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向一致?
答：《準(zhǔn)則》在以下9個(gè)過(guò)程條款中提出要求其適合于組織的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向;
(1)、4.3.1c)如何使了解顧客需求和期望的 *** 適合戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向;
(2)、4.3.2.1d)如何使建立顧客關(guān)系的 *** 適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向;
(3)、4.3.2.2d)如何使測(cè)量顧客滿意的 *** 適合于戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向;
(4)、4.4.1組織應(yīng)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)，建立以人為本的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制、員工培訓(xùn)與教育體系;
(5)、4.4.6組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系;
(6)、4.5.1.5使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致;
(7)、4.5.2.3根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果，不斷優(yōu)化支持過(guò)程，減少波動(dòng)并使支持過(guò)程與價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的運(yùn)行要求和發(fā)展方向保持一致。
(8)、4.6.1.1c)組織如何確保其績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向;
(9)、4.6.2.1c)組織如何配置獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，包括軟件和硬件系統(tǒng)，以適應(yīng)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向
三、顧客滿意測(cè)量
1、什么是顧客滿意測(cè)評(píng)?
答：組織為了解顧客對(duì)其提供的產(chǎn)品的滿意程度，策劃和設(shè)計(jì)獲取顧客滿意信息的程序，實(shí)施調(diào)查，計(jì)算并分析顧客滿意結(jié)果的過(guò)程。
2、顧客滿意測(cè)評(píng)適宜 *** 是什么意思?
答：組織應(yīng)針對(duì)不同情況選擇適宜的顧客滿意測(cè)評(píng)的 *** ，以確保測(cè)評(píng)過(guò)程及測(cè)評(píng)結(jié)果的有效。
3、顧客滿意測(cè)評(píng)過(guò)程有哪些?
答：1、確定測(cè)評(píng)范圍;2、確定測(cè)評(píng)指標(biāo);3、確定測(cè)評(píng) *** ;4、獲得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù);5、數(shù)據(jù)處理;6、編寫(xiě)測(cè)評(píng)報(bào)告。
4、如何獲得測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)?
答：1、確定抽樣總體和抽樣 *** ;2、確定獲得數(shù)據(jù) *** ;3、設(shè)計(jì)問(wèn)卷;4、收集數(shù)據(jù)。
5、顧客滿意測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)處理有哪些步驟?
答：準(zhǔn)備數(shù)據(jù)、確定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 *** 、統(tǒng)計(jì)與分析。
6、顧客滿意測(cè)評(píng)報(bào)告有什么要求?
答：組織實(shí)施顧客滿意測(cè)評(píng)，必要時(shí)，組織應(yīng)對(duì)整個(gè)測(cè)評(píng)工作進(jìn)行總結(jié)，并形成測(cè)評(píng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容至少應(yīng)包括測(cè)評(píng)范圍、測(cè)評(píng)過(guò)程、測(cè)評(píng)結(jié)論以及改進(jìn)建議。
7、對(duì)顧客滿意測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用有何要求?
答：組織應(yīng)將有關(guān)測(cè)評(píng)結(jié)果的信息傳遞到相應(yīng)的部門(mén)，使信息得到有效應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意的持續(xù)改進(jìn)。
8、制定GB/T19039-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么?
答：制定《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》標(biāo)準(zhǔn)的目的是幫助組織明確顧客滿意測(cè)評(píng)的基本原則，規(guī)范顧客滿意測(cè)評(píng)過(guò)程，使組織能夠更加科學(xué)、規(guī)范地開(kāi)展顧客滿意測(cè)評(píng)工作。
9、為什么要制定GB/T19038-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和 *** 指南》?
答：顧客滿意測(cè)評(píng) *** 眾多，國(guó)內(nèi)外研究表明結(jié)構(gòu)方程模型 *** 是一種先進(jìn)的測(cè)評(píng) *** ，采用該 *** 能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)不可直接測(cè)量因素的測(cè)評(píng)，有效地反映組織所關(guān)注的各測(cè)評(píng)因素對(duì)顧客滿意的影響程度;同時(shí)可在樣本量較小的情況下實(shí)施測(cè)評(píng)，并保證測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性。
10、《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和 *** 指南》標(biāo)準(zhǔn)在哪些方面做了規(guī)定?
答：規(guī)定了測(cè)評(píng)模型建立、抽樣方案設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集 *** 選擇、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)與分析等測(cè)評(píng)實(shí)施過(guò)程中涉及的步驟和 *** ，為各類組織規(guī)范化地開(kāi)展顧客滿意測(cè)評(píng)工作提供了指南。
11、設(shè)計(jì)一套完整的抽樣方案應(yīng)當(dāng)包括哪些步驟?
答：(1)定義目標(biāo)總體;(2)建立抽樣框;(3)選擇抽樣 *** ;(4)確定樣本量。
12、在選擇數(shù)據(jù)收集 *** 時(shí)，應(yīng)綜合考慮哪些因素?
答：調(diào)查對(duì)象所屬行業(yè)特性、調(diào)查對(duì)象的類型(如個(gè)人、組織等)、調(diào)查對(duì)象的流動(dòng)性、調(diào)查對(duì)象群體比例等。
13、一般調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)當(dāng)包括哪幾個(gè)部分?
答：標(biāo)題、問(wèn)候語(yǔ)、甄別部分、顧客滿意測(cè)評(píng)部分(包括問(wèn)卷問(wèn)題和測(cè)量量表)、人口統(tǒng)計(jì)信息部分、結(jié)束語(yǔ)。
14. ISO9000中的ISO表示什么?
答：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)。
組織行為規(guī)范指南》標(biāo)準(zhǔn)的作用是什么?
答：該標(biāo)準(zhǔn)為組織確定顧客滿意行為規(guī)范中的所有規(guī)定提供指南，使顧客滿意行為規(guī)范滿足顧客的需要和期望，并且是準(zhǔn)確的，不會(huì)產(chǎn)生誤解。其用途有：促進(jìn)公平交易及增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信賴;改進(jìn)顧客對(duì)組織的產(chǎn)品及其與顧客關(guān)系方面預(yù)期的理解，以減少誤解和投訴的可能;降低增加組織顧客管理行為新規(guī)則的可能性。
16、GB/T19012-2008《質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南》標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么?
答：有效和高效的投訴處理過(guò)程，反映了產(chǎn)品供應(yīng)方和接受方的需求。該標(biāo)準(zhǔn)為建立和實(shí)施有效和高效的投訴處理過(guò)程提供指南，適用于所有類型的商業(yè)或非商業(yè)活動(dòng)，也包括與電子商務(wù)相關(guān)的投訴處理過(guò)程，以使組織及其顧客、投訴者和其他相關(guān)方受益。
17、GB/T19013-2009《質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南》標(biāo)準(zhǔn)的目的是什么?
答：該標(biāo)準(zhǔn)為組織有效和高效地策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部爭(zhēng)議解決提供指南。爭(zhēng)議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)的一種補(bǔ)償途徑.大多數(shù)投訴都能夠在組織內(nèi)部成功地解決，不需要進(jìn)一步耗費(fèi)時(shí)間，也不需要更多的沖突過(guò)程。
18、GB/T19013-2009《質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南》標(biāo)準(zhǔn)有什么用途?
答：(1)設(shè)計(jì)爭(zhēng)議解決過(guò)程并確定在什么情況下向投訴者提供爭(zhēng)議解決;(2)選擇能夠滿足組織具體需要和期望的爭(zhēng)議解決提供方
19、GB/T19013-2009《質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南》標(biāo)準(zhǔn)如何使用?
答：該標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織結(jié)合顧客滿意行為規(guī)范和內(nèi)部處理投訴過(guò)程策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)爭(zhēng)議解決過(guò)程，并與組織的質(zhì)量或其他管理體系結(jié)合使用。
四、全面質(zhì)量管理
1、我國(guó)是什么時(shí)候開(kāi)始并由哪個(gè)部門(mén)推廣全面質(zhì)量管理的?
答：中國(guó)的全面質(zhì)量管理從1978年開(kāi)始，由國(guó)家經(jīng)委正式統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)企業(yè)中推行。
2、什么是全面質(zhì)量管理?
答：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是："一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。"
3、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是什么?
答：全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ)。這種全員參與不僅是指組織中所有部門(mén)和所有層次的人員參與各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，還要求組織的更高管理者堅(jiān)持強(qiáng)有力的持續(xù)領(lǐng)導(dǎo)。
4、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則是什么?
答：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);(2)領(lǐng)導(dǎo)作用;(3)全員參與;(4)過(guò)程 *** ;(5)管理的系統(tǒng) *** ;(6)持續(xù)改進(jìn);(7)基于事實(shí)的決策 *** ;(8)與供方互利的關(guān)系。
5、全面質(zhì)量管強(qiáng)調(diào)以什么為中心?
答：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心，來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，既不能以其他管理職能來(lái)取代質(zhì)量中心地位，也不能放任自流。
6、全面質(zhì)量管理的目的是什么?
答：目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。
7、全面質(zhì)量管理的基本要求是什么?
答：組織開(kāi)展全面質(zhì)量管理，必須滿足"三全一多樣"的基本要求。也就是全過(guò)程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理、全組織的質(zhì)量管理、綜合運(yùn)用多種管理手段 *** 。
8、為什么要持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量管理教育?
答：質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)始于教育、終于教育。(1)提高領(lǐng)導(dǎo)和員工素質(zhì)是企業(yè)(尤其是中小企業(yè))的迫切要求;(2)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展需要持續(xù)的教育培訓(xùn);(3)質(zhì)量教育是運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理理論，建立并保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的需要。
9、開(kāi)展質(zhì)量教育應(yīng)抓好哪幾項(xiàng)工作?
答：開(kāi)展質(zhì)量教育，一般應(yīng)包括識(shí)別和確定培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施計(jì)劃，對(duì)教育培訓(xùn)的有效性評(píng)價(jià)和改進(jìn)幾個(gè)重要環(huán)節(jié)。
關(guān)于測(cè)繪質(zhì)檢知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)和測(cè)繪技能大賽理論知識(shí)試題的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。
