按照山東省住房和城鄉建設廳《山東省物業服務行業開展文明行業創建活動試點工作規劃》的三年工作部署，2021年是山東省物業服務標準建設的開端之年，濟南將做好服務團體標準的編寫工作，為標準化建設劃定硬杠杠；同時還將推進傳統文化進社區活動，為標準化建設提供軟實力支持。
團體標準初稿基本完成，15類服務有章可循
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5月8日下午的工作會議上，發布了《濟南市2021年物業服務行業“標準建設年”活動實施方案》。《方案》稱，今年濟南市物業行業將加大標準化建設。“物業服務標準化建設是規范物業服務行業、提高物業服務質量的重要舉措?！睗鲜凶》勘Ｕ虾头慨a管理局相關負責人表示。
標準化建設，首要的是編寫物業服務團體標準,這相當于一份“職業說明書”，是物業企業的行為規范。濟南市物業服務團體標準已經開始編寫。濟南市物業協會組織了30家物業企業，承擔了15類物業服務團體標準的編寫工作，并且建立了團體服務標準編寫委員會，目前初稿已經基本完成。
這15類標準涉及：項目經理工作導則、物業項目招投標、物業項目早期介入、物業承接查驗、物業入住管理、裝修管理、客戶服務、設施設備管理、公共秩序服務、物業清潔服務、綠化養護服務、會務服務、物業服務檔案管理、應急管理、物業項目管理權更迭。
文化引領標準，傳統文化要進社區
標準化建設除了服務的“硬杠杠”外，充滿人文關懷的軟 *** 也必不可少。根據《方案》，為推進傳統文化進社區，各物業公司應該采取撰寫板報、宣傳欄、專家授課、業主現身交流等多種方式，開展傳統文化進社區、進家庭活動，把弘揚傳統文化與物業服務實際工作結合起來。
加大誠信體系建設，信用信息將全市共享
在行業的標準化建設中,企業的誠信體系建設也十分重要。濟南要著力構建物業企業誠信體系，首先將進一步修改完善《濟南市物業服務企業信用信息檔案管理辦法》，優化物業管理信息系統建設，逐步實現征信數據庫之間的信息共享機制。
各物業服務企業要按照統一部署，積極參與信用體系建設和誠信承諾活動，主動營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業氛圍，努力誠信自律，主動兌現服務承諾，為廣大業主提供優質的服務。
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